Kecewa Pelayanan Indosat M2

Bersama ini saya selaku pengguna Indosat broom dengan hendak mengajukan permohonan sekaligus masukan untuk indosat m2. Pada hari ini tanggal 27 September 2011, saya datang ke galeri Indosat M2 Bandung. Dengan tujuan untuk mengganti kartu indosat m2 karena kartu tersebut sebelumnya saya gunakan untuk ipad sehingga ukuran kartu menjadi micro sim. Saya hendak mengajukan penggantian kartu menjadi kartu sim card normal kembali.

Saya menggunakan Indosat broom sejak indosat meluncurkan produk tersebut, bahkan sebelumnya menjadi pelanggan indosat net pada saat masih menggunakan dial up service. Pada saat saya mengajukan permohonan tersebut saya diberitahukan bahwa saya tidak bisa melakukan penggantian kartu karena status saya adalah kartu prabayar dan ada ketetapan / internal memo yang menyatakan bahwa per agustus penggantian kartu tidak diperkenankan dan harus membeli kartu perdana baru.

Saya menanyakan kembali apakah kebijakan tersebut sudah diinformasikan kepada pelanggan baik melalui email atau via website. Petugas bersangkutan bernama Anggi Prasetya dan menyatakan belum. Saya menanyakan apakah ada bukti tertulis yang menyatakan memo tersebut. Yang bersangkutan masuk kembali ke dalam dan menemui atasan ybs yang bernama Resi dan menyatakan bahwa memo tersebut tidak bisa diberitahukan kepada pelanggan karena bersifat internal.

Namun ibu Resi tidak keluar dari bagian dalam galeri dan hanya Anggi Prasetya yang menemui saya kembali dan menyatakan bahwa penggantian kartu tidak bisa dilaksanakan dan harus membeli kartu perdana yang baru.

Yang saya ingin perjelas apakah memang ada kebijakan seperti itu yang berlaku secara internal dan hanya diketahui oleh pihak Indosat sedangkan kebijakan tersebut terkait dengan kepentingan konsumen ? Bilamana ada kebijakan tersebut apakah memang tidak bisa disampaikan kepada konsumen selaku pengguna layanan indosat ?

Apakah ini adalah cara untuk menjual produk kartu perdana tanpa memperdulikan kepentingan konsumen / pelanggan lama dari Indosat broom ? Mohon tanggapan dan penjelasannya. Atas perhatiannya saya ucapkan banyak terima kasih.

Hormat Saya,

Wiria Tjandiawan
Jl. Jend Gatot Subroto No.247 Bandung
Bandung