Pelayanan Telkomsel Flash Yang Mengecewakan dan Merugikan

Saya telah menjadi pelanggan Telkomsel sejak tahun 2004 sampai sekarang. Pada tanggal 27 Februari 2013 saya mengaktifkan layanan Telkomsel Flash Volume-Ultima Bulanan senilai Rp. 50.000,- dengan quota 1,2 GB. Akan Tetapi setelah saya cek di *889# saya hanya mendapat 1800 dtk Telkomsel, 120 SMS Tsel, dan 122880 kB data (setara 122 MB). Kemudian pada saat itu juga saya menghubungi CS Telkomsel di 08071811811 dan menceritakan keluhan saya. Petugas CS kemudian menyarankan saya untuk menunggu 1x24 jam dan meyuruh saya untuk cek secara berkala apabila layanannya sudah sesuai dengan permintaan (1,2 GB).

Setelah saya tunggu 1x24 jam, layanan yang saya dapatkan masih belum sesuai permintaan, maka saya hubungi lagi CS Telkomsel. Pada saat itu petugas CS kemudian membuat surat pengaduan mengenai keluhan saya, dan menyuruh saya menunggu 3x24 jam untuk merespons keluhan saya tersebut. Setelah saya menunggu 3x24 jam, layanan Telkomsel Flash yang saya aktifkan, masih belum sesuai dengan permintaan.

Kemudian saya menghubungi CS Telkomsel untuk ketiga kalinya, dan petugasnya menyuruh saya menunggu 3x24 jam hari kerja. Kemudian pada hari ini (6 Maret 2013) saya menghubungi lagi CS Telkomsel, karena layanannya masih belum sesuai dengan permintaan saya dan seperti biasanya petugas CS menyruh saya untuk menunggu lagi 3x24 jam.

Saya sebagai pelanggan merasa kecewa dengan pelayanan Telkomsel terhadap kesalahan sistem layanan Telkomsel Flash yang seharusnya saya mendapat 1,2 GB paket internet, tapi hanya mendapat 122 MB. Saya juga sangat kecewa akan lambatnya respons yang diberikan oleh provider sekelas Telkomsel kepada pelanggannya. Dan apabila pada akhirnya saya memang hanya mendapatkan 122 MB dan bukan 1,2 GB paket internet, maka di sini saya merasa dirugikan dan ditipu oleh Telkomsel. Mohon penjelasan dari Telkomsel. Terima kasih.

Dede Noor Iman Taufik
Sariwangi City View Blok B Kav.40
Bandung