Kecewa Garansi TAM

Saya pelanggan Blackberry Torch 9800 Garansi TAM, pada hari ini adalah Genap Sebulan BB penyelesaian garansi Ganti Unit BB saya yang saya klaim pada tanggal saya 6 Februari 2013. Hari ini saya telepon TAM Bandung Jl. Veteran 46 B, susahnya minta ampun karena kalau jawaban ditelepon adalah Telepon sedang sibuk atau telepon bisa masuk tapi tidak pernah diangkat. Setelah saya telepon berkali-kali akhirnya nyambung juga, saya tanyakan klaim nomor RO/mbx03/13/02/000375 jawaban dari CS nya adalah barang belum ada tunggu sekitar 2 Bulan.

Keterangannya adalah barang merupakan ganti unit. Terus kapan saya akan terima barang tersebut? Incase semua orang berkepentingan dengan selular untuk keperluan studi atau bisnis dan lainnya, dengan pelayanan seperti ini tentunya akan menghambat kinerja pemilik barang tersebut. Perlu diketahui bahwa garansi ganti unit yang sekarang ini adalah ganti unit yang kedua dengan komplain tidak ada suara saat terima telepon.

Sebelumnya saya pernah ajukan klaim juga karena BB tidak bisa Rotate. Dan di vonis Garansi Ganti Unit, itu adalah Ganti Unit yang pertama. Saya klaim pada bulan Desember 2011, 2 minggu kemudian yaitu tanggal 12 Februari 2012 saya ditelepon dan diberitahukan bahwa Barang baru sudah bisa diambil, akhirnya saya ambil hari itu juga senangnya hati. Setelah dipakai sekitar 1 minggu banyak yang invite PIN saya yang saya tidak kenal. Saya heran dan saya tanya kenapa invite saya infact tidak kenal, beberapa menjawab bahwa PIN saya adalah PIN temannya namanya A. Saya coba tanya ke orang yang invite saya yang lain jawabannya sama bahwa PIN itu sebelumnya PIN temannya namanya A. Kemudian saya tanya mereka dan minta dihubungkan ke A tersebut.

Akhirnya saya dapat kontak ke A tersebut dan dia mau bantu dengan memberikan identitas dan membenarkan bahwa PIN yang saya pakai itu adalah PIN nya dia, dan menambahkan sebelumnya BB dia di klaim ke TAM dengan keluhan tidak ada suara pada saat menelepon dan terima telepon. jawaban klaimnya adalah dia dapat ganti unit baru. Untuk memastkan saya minta No IMEI BB dia yang dulu, hasilnya sama dengan IMEI BB saya sekarang!. Saya sudah telepon ke TAM Cabang Bandung hari ini tanggal 7 Maret 2012, balasan CS adalah Pihak TAM Bandung tidak tahu masalah itu karena hanya menerima Barang saja dari Pabrik. Saya kecewa dengan alasan tersebut, kenapa saya harus mendapatkan ganti unit yang Refurbish karena jelas-jelas katanya ganti unit baru, artinya barang baru, PIN Baru, IMEI Baru.

Saya kecewa karena saya beli BB ini mahal dan dapat baru, sekarang malah dapat yang bekas Pakai dan Jelas ada yang mengakuinya dan dia bersedia apabila harus membuktikan. Intinya saya sebagai Konsumen menuntut Hak Penggantian dari Claim saya, bahwa saya dapat Ganti Unit Baru yang benar-benar baru bukan bekas. Mohon Tanggapan anda sebagai Provider Garansi Resmi Blackberry yang terkenal. Saya minta konfirmasi dari Anda:

1. Kapan pastinya saya akan terima Garansi BB 9800 saya?

2. Untuk Kasus Ganti Unit yang pertama, kesan yang saya dapatkan adalah Barang tersebut Bekas (Refurbish)! Karena setelah saya kontak dengan pemilik PIN sebelumnya kerusakannya hamper sama,

Apakah saya akan menerima Ganti Unit yang kedua, bekas juga yang diperbaiki (refurbish)? Kalau itu yang terjadi sungguh tidak ada perlindungan konsumen yang layak dan dapat dituntut, mengingat saya membeli barang tsb Mahal (sekitar Rp 4 juta lebih) dan berhak untuk mendapatkan kenyamanan layanan dan purna jual sesuai harga. Saya percaya TAM adalah yang Terbaik itulah alasan mengapa saya beli Blackberry Garansi Anda. Terima kasih atas perhatian Anda saya tunggu tanggapan Anda secepatnya.

rian surahman
jln cibadak
bandung