Service Center Blackberry TAM Jogja Tidak Profesional

Ini sudah ketiga kalinya saya ke service center BB TAM Jogja untuk replace order BB 9800 (Torch 1). Karena dari replace order yang pertama dan yang kedua kalinya, BB 9800 saya belum juga benar dan belum mendapatkan ganti yang baik dan masih mendapat barang yang cacat. Maka saya mangajukan replace order yang ketiga pada 25 Januari 2013 dengan nomor RO MBX05/13/01/001089. Mereka menjanjikan waktu 3minggu. Namun, hingga tanggal 5 Maret 2013 belum ada kabar dari TAM Jogja.

Saya mencoba untuk menelpon ke TAM Jogja namun tidak ada jawaban/tidak diangkat. Saya menelpon berulang kali namun nomor TAM Jogja yang saya hubungi tersebut justru malah dimatikan (tidak aktif). Saya sms juga tidak ada balasan dan nomor tidak aktif. Belum genap memakai BB tersebut selama 1 thn tapi sudah replace order sebanyak 3x dan masing2 hampir 2 bulan (total 6 bulan). Lalu di mana letak profesionalisme sebagai customer service TAM? Untuk menanyakan dan mendapatkan konfirmasi BB milik saya sendiri saja susah sekali. Kalau seperti ini dapat disimpulkan service center TAM tersebut "malarikan diri" dan tidak ada rasa tanggung jawab terhadap customer. Customer menjadi sangat kecewa dan merasa digantungkan karena ketidakpastian. Setidaknya mereka bisa sms dan mengabarkan bahwa ada keterlambatan pengiriman barang atau paling tidak jika customer menelpon ada jawaban.

Kalau sudah seperti ini tidak salah bahwa customer mulai berpikiran negatif. Lalu apa gunanya membeli BB garansi TAM yang harganya lebih mahal dan BB yang rusak akan direplace dengan barang yang baru kalau harus menunggu selama hampir 2 bulan? BB 9800 yang saya beli juga cukup mahal seharga Rp 3,5 juta. Kenyataannya, BB yang saya terima bukan barang baru, melainkan barang bekas (Refurbish). Kalau memang tidak bisa memenuhi dan memberikan garansi 2thn serta replace barang baru, sebaiknya tidak usah menjanjikan promosi seperti itu kepada konsumen. Karena saya merasa ditipu oleh promosi dari TAM. Tolong konfirmasi secepatnya kapan BB saya jadi. Terima kasih.

Olivia Clara Shinta
Jl.RE.Martadinata 74
Yogyakarta