Pelayanan Herblife

Selasa 5 Maret 2013, saya belanja produk Herbalife stock center secara offline di menara Dea di kawasan Kuningan, Jakarta Pusat. Agar mendapat nomor urut 1 saya telah menunggu selama 2 jam sejak jam 07.00 pagi hingga jam pelayanan dibuka pada jam 09.00 pagi. Awalnya pelayanan di bagian pemesanan sekaligus pembayaran lancar-lancar saja yang memakan waktu hanya -/+ 10 menit. Setelah itu saya dipersilahkan mengambil nomor urut kembali di meja security untuk pengambilan barang. Hanya 1 menit kemudian nomor saya dipanggil untuk mengambil pesanan 2 (dua) buah Shake Formula 1. Invoice pembayaran beserta nomor urut saya serahkan kepada petugas penyerahan barang. Namun setelah ditunggu kurang lebih selama 20 menit, barang pesanan belum kunjung diserahkan.

Kata petugas security, bahwa petugas penyerahan barang sedang briefing dan stock opname. Saya heran, untuk briefing dan stock opname kenapa tidak dilakukan pada jam sebelum dimulainya jam operasional ? Yaitu di jam sebelum jam operasional dimulai? Dimana jam operasional adalah dari jam 09.00 s/d 18.00. Kenapa customer disuruh menunggu hingga briefing selesai? Apakah hal demikian sudah menjadi kebiasaan di pelayanan Herbalife stock center?

Setelah saya protes keras akhirnya barang pesanan diserahkan tanpa ada permintaan maaf dan dahsyatnya. Saya mendapat keterangan dari petugas security di pintu masuk bahwa di kantor tersebut tidak tersedia kotak saran yang tadinya saya akan memberikan sekedar saran. Yang berarti layanan stock center Herbalife sudah sangat sempurna dan sama sekali tidak membutuhkan saran apalagi kritik. Selamat!

Bambang Sulaksono
Gudang Peluru Utara C94. RT/RW 001/003. kebon Baru. Tebet.
Jakarta Selatan 12830