Pelayanan CS Telkomsel Sangat Mengecewakan

Saya pengguna kartu perdana Telkomsel AS. Selama saya memakai kartu perdana tersebut, saya selalu mendapatkan pelayanan dari CS Telkomsel yang mengecewakan. Rincian permasalahan saya selama ini adalah sebagai berikut:

1. Pemakaian layanan Blackberry Internet Service (BIS) dari Telkomsel yang sering sekali pulsa saya terpotong secara otomatis. Setelah saya complain kepada CS, mereka memberikan solusi dengan mengubah konfigurasi GPRS yang ada di Blackberry saya. Ternyata hasilnya sama saja dan akhirnya saya mengajukan complain kepada CS sampai tiga kali. Setelah complain ketiga, akhirnya pulsa saya yang terpotong selama 1 bulan lebih dikembalikan. Permasalahan belum selesai sampai saat itu, pulsa saya tetap terpotong di hari berikutnya. Karena saya sudah geram dan bosan dengan solusi Telkomsel yang tidak pernah menyelesaikan masalah saya, akhirnya saya harus menukar kartu perdana Telkomsel saya dengan XL. Setelah menggunakan kartu perdana XL untuk layanan BIS, sampai saat ini saya tidak pernah mengalami pemotongan pulsa secara otomatis. Padahal saya menggunakan konfigurasi GPRS yang sama pada saat memakai Telkomsel dan XL.

2. Pada saat saya datang ke Grapari Telkomsel di Wisma Slipi, saya menukarkan simcard lama saya dengan nano simcard dari counter CS. Pada saat saya cek pulsa, ternyata pulsa saya berkurang dari Rp. 5700 menjadi Rp. 4700 tanpa sebab. Lalu, CS pada saat itu menuliskan laporan keluhan saya mengenai pemotongan pulsa sebesar Rp. 1000 yang tidak jelas karena apa, dengan janji bahwa CS akan menghubungi saya maksimal 3x24 jam. Saya menunggu selama 1 bulan tidak mendapatkan kabar, lalu saya email ke CS Telkomsel untuk menanyakan bagaimana kelanjutan keluhan saya. Mereka menjawab bahwa ada kekurangan data yang menyebabkan CS tidak dapat proses keluhan yang saya ajukan. Akhirnya, mereka menjawab bahwa saya melakukan SMS ke nomor +447786205XXX pada saat pemotongan pulsa terjadi.

Pertanyaan saya mengacu pada rincian permasalahan di atas adalah:

1. CS Telkomsel selalu menyuruh customernya untuk contact kembali ke CS maksimal 3x24 jam. Bukankah lebih profesional jika CS yang harusnya menghubungi customernya maksimal 3x24 jam? Artinya customer harus mengeluarkan uang minimal sebesar Rp. 700 (2xRp.350) untuk mendapatkan solusi dari CS?

2. Saya disuruh untuk datang kembali ke Grapari Telkomsel jika merasa tidak pernah SMS ke nomor +447786205XXX. Memangnya saya pengangguran yang punya waktu untuk datang ke Grapari Telkomsel setiap saat? Bukankah lebih baik CS Telkomsel dapat menganalisa permasalahan tersebut dan contact kembali ke customer untuk memberikan jawabannya?

3. Dimana reliabilitas Telkomsel ketika mereka mengumbar janji bahwa customer dijanjikan mendapatkan solusi dari permasalah yang diajukan maksimal 3x24 jam?

Mohon responnya. Terima kasih.

Edwin Sanjoto
Jl. Daan Mogot Raya No. 36
Jakarta