Layanan Garansi Blackberry Tidak Jelas

Tanggal 30 Januari 2013, saya membeli paket ponsel Blackberry Dakota dari pameran di Plaza Medan Fair Medan bergaransi dari TAM yang tentunya termasuk kedalam harga jual yang cukup signifikan selisihnya dengan paket biasa yang tidak bergaransi dari TAM. (Hanya)Sepuluh hari kemudian ternyata ponsel tersebut bermasalah pada layarnya yang bergaris, dan dari waktu pemakaian tersebut serta diperkuat petugas service center TAM di bangunan yang sama, yaitu Jalan Gatot Subroto Gedung Plaza Medan Fair Lt.4 no.17, Telp. 0614140352, bahwa ponsel saya akan di klaim pada pihak TAM di Jakarta. Diganti dengan unit baru dengan mencopot bagian tutup baterai, baterai, kartu SIM dan kartu memori, yang saat ini saya simpan. Repair Order saya atas nama dan alamat saya sendiri, no. 02/210 unit BB 9900 Black, IMEI 3585670488966xx, kondisi layar bergaris.

Seminggu kemudian saya mulai mengkonfirmasi hampir setiap hari sampai dengan saat surat pembaca ini saya kirimkan, kapan unit ponsel saya diganti dan dijawab dengan jawaban masih menunggu dari TAM Jakarta, bahwa unit ponsel saya akan diganti sehingga akan lama. Untuk berapa lama tidak dapat dipastikan dan kembali lagi pada jawaban masih menunggu dari Jakarta.

Saya belum dan akan mengirim email langsung kepada customer service PT. Teletama Artha Mandiri (TAM) di *****@****.***, segera setelah surat pembaca ini saya kirimkan agar saya sebagai seorang pelanggan unit ponsel bergaransi dari TAM mendapatkan jawaban dan penjelasan yang memuaskan dan secepatnya, mengenai sangat lamanya proses pengajuan klaim unit ponsel Blackberry saya. Terimakasih pada Kompas.com.

Devin Defriza Harisdani ST. MT.
Jl. dr Sofyan no.38 Kampus USU
Medan