Buruk dan Lambatnya Pelayanan Telkom

Saya ucapkan terima kasih sebelumnya kepada pihak Kompas.com atas dimuatnya surat pembaca tersebut. Saya mau menceritakan buruk dan lambatnya pelayanan Telkom Speedy di Balikpapan. Saya pelanggan dengan nomor telepon (0542) 7582***. Pada tanggal 5 Februari 2013 saya datang ke Plasa Telkom di Jl. A. Yani balikpapan untuk meminta history penggunaan speedy saya.

Setelah saya cek, untuk penggunaan yg bisa online ternyata hanya 18 hari dan harinya pun tidak berurutan. Sehingga saya meminta tagihan speedy saya periode Januari dihitung proporsional. Oleh CS bernama Ida saya di minta untuk membuat berita acara, dan diinfokan bahwa secepatnya akan dihubungi.

Pada saat pembuatan saya sudah menginformasikan kepada CS jika nanti konfirmasi dari pihak Telkom yang lambat. Saya sebagai customer tidak akan mau menanggung biaya denda karena keterlambatan tersebut. Dan dijawab oleh CS akan segera diproses. Sampai hari ini tanggal 27 Februari tidak pernah ada konfirmasi dari pihak Telkom.

Kemudian saya mencoba untuk mengadukan ke 147 mengenai speedy yang tidak bisa digunakan sampai sekarang. Dan diberikan ticket pengaduan s0220.03205. Lebih parahnya lagi untuk mendapatkan tiket ini pun saya harus beradu argumentasi. Padahal menurut info yang pernah saya dapatkan dari salah satu petinggi Telkom. Tiket itu bisa langsung didapatkan begitu pelanggan melakukan pengaduan. Apa ini salah satu acara agar Telkom terkesan sigap jika diaudit?

Sepengetahuan saya dengan adanya nomor tiket, kinerja Telkom yang diadukan akan dilihat seberapa cepat menutup tiket. Kalau tiket tersebut tidak diberikan ke pelanggan bisa saja Telkom per dua hari membuat no baru dan no lama di close (dengan permasalahan yang sama). Sehingga terkesan sigap dalam mengatasi masalah (yang dalam kenyataannya mustahil Telkom sigap). Dan saya pun melihat di mana saya pernah meminta diprintkan no ticket saya, saya melihat level-ing yang dilakukan di Telkom:

1. Pelanggan masih bisa diajak bicara baik-baik.

2. Pelanggan datang dengan marah-marah.

3. Pelanggan akan memasukkan ke media.

Saya sudah meminta di 147 untuk dibuatkan di pengaduan saya dimasukkan ke level masukkan media. Tapi nyatanya sampai sekarang pun tidak pernah ada tanggapan dari Telkom. Jadi wajar saya mengatakan buruk dan lambatnya pelayanan Telkom. Seandainya banyak ISP yang tersedia mungkin masyarakat (kalau saya sudah pasti) akan berpikir untuk menggunakan Speedy.

Philips M P S Sianturi
Jl. Mulawarman Gg Lingkungan RT 38 no 42
Balikpapan