Kecewa Pelayanan Indosat Blackberry

Saya pengguna Indosat dengan nomor 081578723***. Saat ini berdomisili di Sleman, Yogyakarta. Saya mengalami masalah (bbm pending, tidak bisa untuk akses internet, Browsing, Facebook, Twitter dll).

Kejadian paling parah saya rasakan terjadi sejak 8 Agustus 2011 (bisa dibuktikan dengan diagnostic test yang masih saya simpan tertanggal 8 Agustus - 4 Oktober). Akses internet hanya bisa dilakukan jam 11 malam - jam 8 pagi saja. Diluar itu ada tulisan "unable to connect the internet.... if the problem persist please contact your service provider".

Sudah beberapa kali saya telepon ke Cust. Service di Nomor 100 katanya tidak ada masalah dan hanya disarankan untuk hard reset handheld saya. Tetapi hal itu tidak membantu sama sekali, tanggal 3 Oktober 2011 saya mendatangi galeri Indosat Yogyakarta di jl. jend. Sudirman YK.

Disitu bag. tekniknya mengatakan memang sedang ada maintenance, dan memang ada trouble sejak menjelang Lebaran. Saya tanyakan solusi, mereka tidak bisa memberikan solusi apa-apa, termasuk tentang kerugian yang saya alami, karena dengan biaya berlangganan Rp 26 ribu/minggu (saya mengambil paket irit per minggu dgn otomatis perpanjangan tiap minggunya).

Yang seharusnya mendapatkan paket Browsing, tetapi saya tidak mendapatkan apa yang seharusnya saya dapatkan. Saya juga dijanjikan akan dihubungi dalam tempo 3x24 jam. Tetapi sampai saat ini (7-10-2011) saya tidak mendapatkan kontak sama sekali dari Indosat. Dimana tanggung jawab Indosat dalam hal ini?

agung kristanto
Jl. Alun Alun Blok G-7
Gombong