Pada tanggal 21 Desember 2012 saya membeli produk iphone 5 dari www.multiply.com. Namun belum sampai satu bulan saya gunakan, perangkat tersebut mengalami kerusakan. Kemudian saya mengirimkan email kepada pihak multiply untuk menanyakan proses klaim garansi dari produk tersebut. Dan pihak multiply memberikan alamat email *****@****.***.
Saya coba email ke alamat tersebut tetapi tidak pernah direspon. Pada akhirnya, saya membawa iphone tersebut ke alamat service center PT SES yang tertera di kartu garansinya. Saya masukan iphone tersebut pada tanggal 13 Januari 2013 dan dijanjikan akan diganti dengan unit baru dalam waktu maksimal 3 minggu. Tetapi sampai saat ini sudah sebulan lebih belum ada kepastian kapan saya mendapatkan unit pengganti tersebut.
Saya coba hubungi pihak multiply.com lagi untuk menyampaikan hal diatas, dari pihak multiply menjawab akan coba membantu, tetapi saya tetap tidak mendapat kepastian, dimana seharusnya pihak multiply.com selaku reseller produk ini harusnya ikut bertanggungjawab.
Saya sebagai konsumen merasa dirugikan dengan pelayanan dari kedua perusahaan tersebut. Saya harapkan www.multiply.com selaku reseller dan PT SES selaku distributor dapat memperbaikin kinerja dan pelayanan after sales dari sehingga tidak merugikan konsumen. Terima kasih.
Candra Napitupulu
Jln Sukabirus Gang Demang No.144, Dayeuhkolot
Bandung
Baca Juga
SuratPembaca
Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus.
Akan diproses 1 s/d 7 hari.
Kirimkan Masukan
[email protected]
Senin - Jumat
09:00 - 17:00
Sosial