Selular Shop Berbahaya

Pada tanggal 25 Oktober, 2012 saya membeli sebuah BlackBerry 9900 Dakota warna Putih dengan Sales Invoice : IVJKT/R030/1210/0660 di SelularShop Central Park. Pada waktu pembelian sempat dijanjikan garansi rusak langsung tukar baru, oleh karena itu saya langsung membeli barang tersebut walaupun harga terhitung paling mahal dibanding toko lain dengan garansi TAM / Comtech ( Dakota Selular Shop 5,799,000,00 ). Saya membeli di SelularShop dengan harapan mendapatkan produk terbaik serta pelayanan terbaik, tetapi fakta mengatakan sebaliknya. Belum genap 3 bulan BlackBerry Dakota tersebut mendadak mati total, pada tanggal 20 Januari pagi hari BlackBerry masih menyala dengan status battery merah, ketika sore charge, ternyata BlackBerry sudah tidak berfungsi.

Pada tanggal 22 January 2013, saya membawa BlackBerry dan kelengkapannya ke SelularShop Central Park untuk claim garansi, tetapi teknisi BEC di sana tidak ada ditempat dan diminta untuk kembali lagi 1 jam mendatang dengan alasan Teknisi sedang istirahat. Setelah berputar" selama sekitar 1 jam, saya kembali ke sana,teknisi masih tidak ada di tempat dan diminta untuk kembali lagi 1 jam mendatang, setelah yang ketiga kali saya kesana, saya minta staff SelularShop untuk menelepon teknisi nya dan jawabannya teknisi tersebut sedang ke pusat dan akan kembali jam 6 sore. Pada jam 6 sore saya kembali lagi ke SelularShop Central Park dan teknisi masih belum di tempat, saya diminta menunggu lagi. Sekitar 20 menit teknisi baru datang. Setelah dengan sabar menanti kedatangan teknisi, saya memberikan BlackBerry saya untuk di cek permasalahannya. Setelah di cek Blackberry Dakotanya memang mati total, dan saya meminta full replacement.

Kemudia teknisi meminta waktu replacement dengan alasan stok dakota putih kosong, padahal sebelum claim garansi saya sudah berpura" ingin membeli dakota putih dan stock masih banyak. Yang mengecewakan lagi Garansi 2 Tahun Tukar Baru dirubah secara sepihak menjadi mungkin ditukar baru dan langsung tukar baru menjadi 2 - 3 Minggu waktu kerja. Saya menanyakan letak tempat service pusat agar BlackBerry saya lebih cepat di urus tetapi tidak dijawab dengan alasan tidak menerima pelanggan langsung. Dengan terpaksa saya menyanggupi waktu kerja 2-3 Minggu tersebut, maka keluarlah JobSheet : CP/BB/13-000204.

Setelah 2 Minggu saya mencoba menanyakan status BlackBerry saya dengan menelepon berbagai nomor SelularShop : 021-598 85428 ( No telp di ServiceForm ), 021-5699-9066 ( No Telp SelularShop Central Park ), 021 5696 1234 & 021 5602111 ( No telp di SelularShop.CO.ID ), akhirnya saya langsung mendatangi SelularShop Central Park, dan apa yang terjadi? Teknisi BlackBerry Expert Center tersebut lagi-lagi tidak ditempat dan alasan yang sama dengan istirahat dan minta waktu 1 jam. Saya langsung meminta no telp dari teknisi tersebut dan menanyakan kenapa telp tidak pernah diangkat. Staff SelularShop Central Park lalu menjawab bahwa kalau telephone memang tidak akan diangkat lalu memberikan no telp teknisi tersebut.

Pelayanan seperti apa ini, pelanggan yang sudah membeli di SelularShop dicuekin dan dianggap angin lewat, pelayanan hancur sekali. dan kualitasnya juga. Pada tanggal 12 January 2013 teknisi tersebut menelepon saya, dan menyampaikan berita yang sangat mengejutkan, BlackBerry saya dibilang terindikasi kena air karena "Katanya di dekat MMC berjamur" dan meminta biaya reparasi Rp. 5.499.000,00 alias beli baru. Garansi seperti apa ini?

Saya selalu menjaga baik seluruh gadget saya, bahkan handphone Nokia 7610 yang saya dapatkan dari S*ntr*P*nsel sekitar tahun 2004 masih bisa digunakan sampai saat ini dan gadget-gadget saya lainnya juga masih dalam baik, hanya BlackBerry Dakota SelularShop saja yang bermasalah padahal belum genap 3 Bulan. Saya merasa ditipu oleh SelularShop, saya ingin meminta pertanggung jawaban dari pihak SelularShop untuk memberika BlackBerry 9900 Dakota Putih dengan kondisi Sangat Baik atau uang saya kembali sejumlah Rp. 5.799.000,00 segera. Terima kasih.

Michael Hartomo
Jl. Kali Anyar Raya No 2b
Jakarta Barat