Pelayanan Customer Service

Hari Selasa tanggal 11-10-2011 saya ke Bank Mandiri Syariah cabang Sudirman Balikpapan jam 14:21 WITA. Dan saya ambil antrian cs, karena kebutulan sepi saya antri saja. Tapi setelah menunggu dan menunggu kok antrian saya tak dipanggil-panggil? Padahal situasi sepi dan tidak ada antrian sebelum saya. Dan saya perhatikan petugas cs malah sibuk dengan hpnya.

Dia terima telpon dari hpnya berulang kali dan malah asik ngobrol dan petugas cs (kalau tak salah namanya Rina dan Rosa itu yang terpampang di name table mereka). Yang satunya terima telepon sambil asyik ngobrol juga (saya ada bukti fotonya). Dan tidak lama ada pelanggan yang tiba-tiba saja ke cs dan mereka ngobrol sebentar. Lalu cs yang satunya pergi ke belakang saya tak tau apa yang mereka bicarakan. Atau mungkin itu pelanggan lama/pelanggan loyal saya tak tahu.

Tapi apakah begitu caranya bekerja menjadi cs dan apa gunanya ada mesin antrian jika tidak di lihat apakah ada pelanggan yang antri atau tidak? Memang saya belum menjadi nasabah di sana. Dan saya waktu itu hanya butuh info pembelian emas di sana yang kata teman saya ada program pembelian emas di Mandiri Syariah. Dan jika itu benar saya berniat membeli emas tersebut dan menjadi nasabah di sana.

CS di perbankan yang selama ini saya anggap bekerja profisional ternyata saya salah menilai. Setelah saya mendatangi Bank Mandiri Syariah cabang Sudirman Balikpapan. Tidak ada kesan profisional sedikit pun.

Mohon pimpinan Bank Mandiri Syariah cab Balikpapan agar lebih cermat dalam memilih/menunjuk seseorang untuk menjadi cs dalam melayani nasabah (khususnya nasabah baru). Terima kasih.

bayu
jl meratus baru
balikpapan