Pelayanan After Sales Service TAM Sangat Mengecewakan

Pada hari Kamis 29 September 2011, saya menyerahkan satu buah BB Onyx 2 (IMEI No:3561 8604 5261 903, PIN: 267cbb4e) berikut kartu garansi ke Service Center TAM di BeMall Jl. Naripan Bandung, untuk proses claim warranty akibat gangguan fungsi pada display. BB tersebut dibeli di Atlantic BEC, Bandung pada bulan April 2011.

Dengan komitmen bahwa saya akan dikabari melalui nomor HP dalam tempo satu minggu kemudian, sementara proses perbaikan membutuhkan waktu 2 minggu, namun hingga hari ini saya belum menerima kabar apapun. Seminggu lalu, saya sudah coba mendatangi counter TAM di BE Mall tempat BB saya diserahkan, sayang masih tutup padahal hari sudah menunjukan pukul 11-siang.

Mencoba untuk menghubungi nomor telp counter tsb (022- 93812613) pada sore harinya tidak ada yang mengangkat. Pada 11 Oct 2011, melalui website: http://www.teletama.com/contact, saya telah membuat surat untuk menanyakan informasi terkini namun sayang tidak mendapat response apapun.

Pada hari Minggu 22 Oct 2011, saya coba mencari informasi ke TAM Service Center di ITC Roxy Mas(021-6304973), sdri. RENA menyebutkan bahwa mereka tidak dapat memberi informasi apapun, karena data tersebut hanya ada di service center tempat saya menyerahkan BB dan di TAM Service Center Pusat yang berlokasi didaerah SUNTER.

Sayangnya, sdri. RENA pun tidak bisa memberikan nomor telp TAM Sunter tersebut berkaitan dengan kebijakan TAM untuk tidak memberikan no telp service center di Sunter, Jakarta. Harga produk BB dengan garansi TAM relative lebih mahal dibanding dengan produk sama dengan garansi dari perusahaan lainnya.

Walaupun lebih mahal,saya tetap memilihanya karena mengandalkan nama besar TAM demi kemudahan bila ada gangguan pada unit milik saya dikemudian hari. Kiranya pihak TAM dapat segera menyelesaikan permasalahan ini. Terima Kasih.

Teddy Tjahjadi
Jl. Taekwondo 40, Arcamanik Endah Bandung
Bandung