Garansi TAM yang Mengecewakan

Saya sangat membenarkan pernyataan Bapak Adi Surjadi. Saya pun salah satu korban yang membeli BB garansi TAM. cerita saya begini: Saya sebelumnya menggunakan BB Onyx 9700 dengan garansi toko yang garansinya sudah expired. Karena bosan saya mau mencari pengganti bb ini dengan menunggu keluarnya BB 9810 yaitu torch 2. Saya membeli bb 9810 ini dgn dibanderol harga 5.250.000 dengan garansi TAM ada pula garansi Berindo hanya 4.600.000. Perbedaan yang sangat signifikan. Dari situ saya memilah milih sampai menelepon teman saya minta pendapat sebelum membeli.

Setahu teman saya garans TAM itu supplier resmi sama seperti pernyataan bapak Adi. maka dari itu saya beli lah bb dengan garansi TAM. Belum satu minggu saya pakai. BB saya mengalami kerusakan/kegagalan OS. Keluar peringatan seperti ini " app error 200 " dengan latar nya putih semua. Meskipun dicabut batre / direstart pun tetap begitu.

Dari situ saya datang ke TAM. Kebetulan saya berdomisili di Bandung. TAM di bandung hanya ada di BE Mall Lt. GF Blok A No. 03 Jl. Naripan no.89 setelah saya sampai. Saya sangat kaget melihat toko TAM yang sangat kecil dan saya bilang sangat tidak profesional. Dengan ukuran toko yang kira-kira 4x3 meter. Hanya disediakan satu meja kecil dan 3 buah kursi.

Pada saat saya datang kursi sudah penuh. Dan adapula yang berdiri. Saya mencari no urut konsumen pun tidak ada. Mengantri sangat lama tanpa tahu urutan siapa yang akan duduk berikutnya. Karena saya kelamaan kesal , maka saya memanggil mas yang bekerja di TAM itu.

Saya mau komplain bb saya belum genap satu minggu saja sudah rusak begini. lalu karyawan TAM itu menaggapi. Okelah kalau kerusakan seperti hanya softwarenya saja. Datang lagi nanti sore sebelum jam 5. Setelah saya datang sebelum jam 5. Saya menanyakan bb saya dan karyawan TAM bilang masih belum bisa diperbaiki.

Loh , saya bilang bagaimana ini? Katanya tadi bisa? Saya bolak balik ke Be Mall dari tempat kerja saya itu tidak lah dekat. Akhirnya karyawan TAM itu bilang kalo keesokan hari pasti beres. Saya jamin. Karena kerusakan hanya software saja. Maaf saya lupa menyatakan nama karyawan itu. Nama karyawan TAM itu Aris dengan no teleponnya 022-93613943.

Karena di kantor TAM bandung tidak ada telepon. Sangat menggelikan. Dia memberikan nomor hp nya pada saya. Dan mengatakan pada saya kalo keesokan hari sebelum menggambil kemari telepon dahulu. Keesokan harinya saya mau menggambil bb 9810 saya. Saya telepon dahulu. Dari siang jam 11 sampai jam 4 sore handphonenya tidak aktif.

Saya sangat sangat kecewa dengan pelayanan TAM yang seperti ini. Dan sangat sangat menyesal memilih garansi TAM. Sore itu saya langsung datang ke Be Mall lagi. Setelah saya datang. Saya bertanya bagaimana BB saya? Karyawan yang sama bilang kalo bb saya masih tidak dapat diperbaiki. Dan dia menawarkan untuk mengganti unit baru. Kalau begitu saya bilang itu langkah yang terbaik. Jangan ditunda lagi. Tapi, untuk penggantian unit saya harus menunggu 2 minggu. Yang benar saja.

Saya mengeluarkan uang yang jumlahnya tidak lah sedikit dan garansi TAM terkenal yang termahal. Tapi dengan service yang seperti ini? Sampai Saat ini saya masih menunggu unit baru itu dan belum ada kabar berita lagi dari TAM. Telepon yang bernama Aris itu pun masih belum bisa dihubungi.

Semoga pernyataan saya ini bermanfaat untuk pengguna bb yang lain supaya sangat berhati hati dalam memilih garansi handphone. Dan kepada dealer TAM, tolong diperbaiki cara kerjanya. Kalau masih seperti ini, sama saja seperti penipuan. Terima kasih.

Regent Gunawan
Jl.Cipedes Selatan no 20
Bandung