Kecewa Pelayanan Jasa BPC Transport

Kami, sebagai konsumen merasa sangat kecewa atas pelayanan BPC TRANSPORT, sebuah perusahaan penyedia Bus Pariwisata, yang berlokasi di Jl. Pertigaan Bojongsari No. 1 Sawangan – Depok, dengan no kontak 021-7431226, 02518600674.

Kronologis kejadian : - Selasa, tanggal 25 Oktober 2011, kami mencari jasa penyewaan bus pariwisata untuk acara kami yang akan dilaksanakan pada hari Minggu tanggal 30 Oktober 2011. Berhubung terlalu dekatnya tanggal pelaksaan acara, maka perusahaan penyewaaan bus yang kami hubungi sudah fully booked semua.

Namun saat kami menghubungi BPC Transport, mereka menyanggupi dan langsung mengirimkan surat penawaran via email disertai photo bus yang dijanjikan, dengan no surat 09/MMS-BPC/X/2011.

- Rabu, tanggal 26 Oktober 2011, karena kami melihat profile BPC Transport di website mereka: www.bpctransport.com yang cukup baik, kami langsung membayar DP sewa kendaraan.

- Kamis, tanggal 27 Oktober 2011, kami mendatangi kantor BPC Transport yang beralamat di Jl. Pertigaan Bojongsari No. 1 Sawangan – Depok, untuk melihat kendaraan yang akan kami gunakan pada hari Minggu tanggal 30 Oktober 2011 sekaligus untuk melunasi biaya sewa.

Kami diterima oleh ibu Fifit Sandra, dan diberi penjelasan bahwa unit yang akan dikirimkan kepada kami sedang digunakan oleh penyewa lain, sehingga kami tidak dapat melihat kondisi fisik kendaraan tersebut.

Pada saat itu ibu Fifit Sandra menjamin bahwa kondisi bus sesuai dengan photo yang dikirimkan dalam surat penawaran. Karena kami mempercayai kredibilitas BPC Transport, kami menganggap tidak ada masalah dan langsung melunasi biaya sewa kendaraan.

- Minggu, tanggal 30 Oktober 2011, BPC Transport ternyata sangat mengecewakan kami karena mengirimkan bus yang kondisinya sangat jauh dengan apa yang telah dijanjikan.

Kendaraan tersebut sangat tidak representative dan memalukan kami sebagai panitia di hadapan tamu-tamu kami dari seluruh provinsi di Indonesia. Kami berulang kali mencoba menghubungi kantor BPC Transport untuk meminta penggantian bus karena tidak sesuai dengan surat penawaran. Namun, tidak ada yang bisa dihubungi dari pihak BPC Transport.

Kami terpaksa menggunakan bus yang sangat tidak layak tersebut karena kami tidak punya pilihan lain, dan kami berencana untuk meminta pertanggungjawaban pihak BPC Transport pada keesokan hari.

- Senin, 31 Oktober 2011, Kami menghubungi BPC Transport via telepon untuk menyampaikan kekecewaan kami, dan diterima oleh ibu Fifit Sandra, dan diberikan jawaban bahwa komplain kami akan diteruskan ke pimpinan BPC Transport, kami dijanjikan akan segera dihubungi secepatnya.

Namun kami tidak mendapat kabar apapun, dan sebaliknya kami mendapat teguran dari atasan kami karena menyediakan bus pengangkut yang kurang pantas.

- Selasa, 01 November 2011, karena tidak ada kabar dari pihak BPC Transport, kami kembali menghubungi via telepon untuk mempertanyakan bagaimana tanggapan atas komplain yang kami ajukan. Kami diterima kembali oleh ibu Fifit Sandra, dan diberikan penjelasan bahwa komplain kami sudah disampaikan kepada pimpinan BPC Transport dan mereka hanya bisa menyampaikan permohonan maaf tanpa ada kompensasi apapun.

Kami selaku pihak yang dikecewakan tetap berusaha menuntut adanya pertanggungjawaban yang sesuai dengan kerugian yang kami alami. Ibu Fifit Sandra menjawab bahwa dia akan melaporkan kembali ke pimpinan BPC Transport dan akan segera menghubungi kami kembali secepatnya

- Rabu, 02 November 2011, kami belum juga dihubungi oleh pihak BPC Transport, sehingga kami berinisiatif menghubungi BPC Transport mempertanyakan hasil komplain kami.

Kami kembali diterima oleh ibi Fifit Sandra, dan diberikan penjelasan bahwa pimpinan BPC Transport akan segera mengirimkan surat permintaan maaf melalui Fax, namun hingga hari ini, Jumat tanggal 04 November 2011, surat tersebut belum kami terima.

- Sungguh kami sangat kecewa dengan layanan BPC Transport. Seandainya dari awal mereka tidak menjanjikan bus yang bagus seperti foto-foto yang diperlihatkan kepada kami, tentunya kami akan mencari alternative lain dan tidak akan merasa sekecewa ini sekalipun harus kehilangan uang muka.

Ternyata BPC Transport sangat tidak professional dan tidak layak untuk dijadikan partner perusahaan anda.

Bagus Tristyanovan
Jl. Pondok Bambu Batas RT.004/012 No. 4A
Jakarta Timur