Lambat dan Buruknya Penanganan Sony Ericsson Service Center

Pada tanggal 13 Agustus 2011 saya membeli sebuah handphone Sony Ericsson ber-type SK17i di Sony Ericsson Ambassador Mall. Namun seiring pemakaian timbul sebuah garis berwarna putih cerah di kanan atas LCD. Akhirnya saya memutuskan untuk membawa handphone tersebut ke Sony Ericsson Service Center Ambassador Mall pada tanggal 1 Oktober 2011.

Setelah diperiksa beberapa saat oleh Customer Service diputuskan bahwa ada masalah pada LCD tersebut berupa garis putih. Namun mengingat handphone tersebut masih baru, ada kemungkinan bahwa akan diganti LCD atau diganti unit yang baru menurut keterangan Customer Service. Saya pun segera dibuatkan sebuah Repair Order (RO) bernomor AMB00072926 dengan perkiraan waktu pengerjaan yang tidak dituliskan berapa lama.

Saya menanyakan sebanyak dua kali tentang status perbaikan melalui E-mail, dan selalu dijawab bahwa handphone tersebut sedang diperbaiki di Pusat. Pada akhirnya saya mendapatkan telepon dari Sony Ericsson Service Center Mall Ambassador pada tanggal 29 Oktober 2011 memberitahukan bahwa handphone saya sudah selesai diperbaiki. Dan per tanggal 30 Oktober 2011 sudah dapat diambil. Saya pun segera mengambil handphone tersebut pada hari Minggu tanggal 30 Oktober dengan keadaan tidak ada lagi garis putih di LCD.

Namun pada saat digunakan untuk menelepon, sangat disayangkan handphone tersebut tidak berfungsi pada bagian microfon. Akhirnya saya memutuskan untuk kembali lagi ke Sony Ericsson Service Center Ambassador Mall untuk diperbaiki kembali pada tanggal 3 November 2011 dengan nomor RO/MBE03/11/11/00014.

Sungguh disayangkan waktu untuk menunggu selama empat minggu hanya untuk memperbaiki LCD dan ternyata saya harus menunggu lagi untuk perbaikan handphone tersebut pada bagian microfon selesai diperbaiki sehingga berfungsi normal sediakala sebelum masuk ke Sony Ericsson Service Center.

Tampak tidak begitu profesionalnya Service Center dalam memperbaiki, padahal yang memperbaiki adalah Service Center Pusat. Menjadi pertanyaan, apakah teknisi yang memperbaiki tersebut kompeten dibidangnya?

Andra Kurniawan
Jl. Gn Sumbul No 40 RT 04 RW 01
Purbalingga - 53312 Jawa Tengah