Seperti Inikah Standar Pelayanan 3 ?

Berkenaan dengan kartu 3 yang biasa saya pakai [nomer 08995157***]

[1] 29 September 2011, hari Kamis siang tiba-tiba saja nomer tersebut tidak bisa digunakan; di layar HP ada tulisan ‘tidak ada layanan’.

[2] Besoknya, Jumat 30 September 2011 saya datang ke 3store di Jl. C. Simanjuntak Yogyakarta untuk mengutarakan kondisi dan masalah yang menimpa nomer tersebut . Petugas meminta nomer telepon yang bisa dihubungi, dan saya berikan.

[3] Seminggu berlalu tanpa ada informasi [misal dihubungi oleh pihak 3store]. Hari Sabtu 08 Oktober 2011 saya datang kembali ke 3store tersebut. Ternyata masalah belum terselesaikan. Petugas 3store [bernama Lia] memberikan Formulir Layanan Pelanggan [FLP]; keluhan saya dimasukkan di poin nomer 11. Lain-lain, tertulis tangan ‘SIM/USIM Problem’. Kembali lagi saya diminta untuk menyebutkan nomer telepon yang bisa dihubungi. Dari proses tanya jawab, tersirat bahwa proses akan terselesaikan tidak sampai 2 minggu.

[4] Hampir tiga minggu berlalu tanpa ada informasi apapun dari pihak 3 [khususnya 3store Yogyakarta], terpaksa Jumat 28 Oktober 2011 saya datang lagi ke 3store. Petugas mengatakan bahwa ‘tanggal 10 kemarin mestinya sudah bisa’ sambil melihat-lihat monitor komputer.

Nah, berdasarkan jawaban tersebut, saat itu juga timbul 2 pertanyaan dalam hati saya, yakni

(1) bila sudah selesai/bisa difungsikan, mengapa tidak menghubungi?

(2) bila sudah selesai/bisa difungsikan, mengapa hingga saat ini nomer tetap belum bisa digunakan ?. Petugas bilang ‘nanti biar mbak Lia yang menghubungi’. Ketika saya minta kepastian waktu, dijawab ‘nanti siang’. Kembali lagi petugas meminta nomer telepon yang bisa dihubungi; ini berarti 3 kali saya datang, 3 kali pula saya dimintain nomer telepon.

[5] Waktu berlalu. Siang berganti sore, sore berganti malam, dan malam pun berganti menjadi pagi. Demikian waktu silih berganti hingga 5 hari, belum juga ada yang menghubungi saya dari pihak 3store Yogyakarta.

Akhirnya hari Kamis 03 Nopember 2011 saya kembali lagi mendatangi 3store di Jl. C. Simanjuntak tersebut. Sesaat setelah melihat FLP, petugas mengatakan bahwa ‘mbak Lia tidak menghubungi, karena catatan nomer telepon hilang’. Bagaimana ini, kok bisa demikian? Aneh. Apakah catatan tersebut hanya di sobekan kertas yang kemudian terbuang ke tempat sampah?

Namun kemudian timbul keanehan yang agak kontradiksi dengan keterangan di atas, yakni tanpa meminta kembali nomer telepon, petugas langsung mengkonfirmasikan 4 digit terakhir nomer telepon yang sudah 3 kali saya berikan sebelumnya. Ini artinya, nomer telepon masih ada, bukan hilang. Nah, apakah ini hanya permainan petugas ? Di akhir, petugas mengatakan bahwa paling lambat tanggal 6 Nopember masalah sudah terselesaikan. Tetapi apa yang terjadi ?

Hingga saat ini [Selasa 08 Nopember 2011 jam 11.00], nomer tersebut masih tetap belum berfungsi alias belum bisa digunakan. Hal yang saya harapkan hanya satu saja yakni nomer tersebut bisa kembali aktif bisa digunakan dengan jumlah pulsa yang tidak berkurang juga tidak bertambah, sesuai dengan jumlah terakhir. Demikian saja.

didik hery
karangrejo kampak
trenggalek