Prodia Manado Mengecewakan

Selasa, 8 November 2011 saya melakukan appointment lewat telepon untuk pemeriksaan darah ke kantor Prodia Manado dengan petugas bernama Anggi. Saya minta pemeriksaan ke rumah (Home Service) pada tanggal 9 November 2011 jam 7 pagi. Tapi Ibu Anggi mengatakan bahwa jam 7 pagi sudah full book. Yang tersedia hanya jam 9 Pagi.

Saya mengiyakan dan memberikan nomor telpon saya untuk di konfirmasi pihak Prodia. Sorenya petugas dari Prodia menelepon saya untuk mengkonfirmasi akan ke rumah besok jam 9 pagi. Esoknya, Ayah, Ibu, dan kakak saya sudah puasa makan dari malam sebelumnya, bersiap untuk pengambilan sample darah. Petugas HS (Home Service) yang ditunggu tak kunjung datang. Saya menelepon kantor Prodia untuk menanyakan petugas yang akan ke rumah.

Disebutkan bahwa petugasnya bernama Bapak Aang beserta nomor handphonenya. Saya menelpon ke nomor hp tersebut tapi tidak dijawab. Sekitar pukul 10.30 saya berhasil menghubungi Bapak Aang. Alangkah kagetnya saya mendengar penjelasan Bapak Aang bahwa dia tidak pernah di konfirmasi Prodia untuk datang ke rumah saya. Dan jadwal Bapak Aang sudah penuh sampai jam 10.

Saya menelepon kembali kantor Prodia untuk menanyakan status pemesanan saya, ternyata pemesanan saya tidak terdaftar. Setelah komplain, saya di sambungkan dengan Ibu Merry (supervisor Layanan). Dengan mudahnya Ibu Merry menawarkan reschedule untuk keesokan harinya. Apa jaminan Prodia untuk bisa datang besok hari?

Ayah dan Ibu saya sudah lanjut usia dan berpuasa lebih dari 15 jam untuk sesuatu yang percuma. Apabila jadwal sudah penuh, Prodia seharusnya menolak pendaftaran baru. Bukan menyanggupi lalu menelantarkan konsumen. Mengurus jadwal saja tidak bisa, bagaimana saya mempercayakan sample darah saya diperiksa?

Hendra S.Walan
Jl.Walanda Maramis I/4
Manado