Penggantian Blitzcard oleh Blitz Megaplex Tanpa Ada Kejelasan

Saya pengguna BlitzCard dari Blitz Megaplex. Per tanggal 24 September 2011, kartu saya secara tiba-tiba tidak dapat digunakan, kemudian saya mengajukan penggantian di tanggal sama di Blitz Megaplex Mall Of Indonesia (MOI). Diterima oleh CS Blitz Megaplex MOI di hari sama dan dijanjikan selesai dalam waktu 2 minggu, dan pengambilan kartu baru sesuai form pengajuan untuk diambil di Blitz Megaplex Central Park (CP).

Setelah 2 minggu, tanpa ada pihak Blitz Megaplex yang menghubungi saya, saya berinisiatif untuk menghubungi Customer Service via telepon. Dikatakan CS bahwa kartu belum siap. Kemudian per 23 Oktober 2011 saya menuju ke Blitz Megaplex MOI untuk menanyakan kartu saya dan diterima Customer Service Blitz Megaplex MOI, kemudian dikatakan belum selesai juga, karena masalah ada pada pihak Transpay?

Sebagai pihak penyedia layanan kartu Blitzcard, bukan Blitz Megaplex. Kemudian Saya berinisiatif menanyakan kemungkinan memindahkan saldo kartu lama ke kartu baru, dengan anggapan saya masih bisa menggunakan saldo tersebut dan tidak usah berlama-lama menunggu kartu baru. Dijawab tidak bisa. Customer tidak ada opsi untuk ini, jadi pilihan konsumen hanya: tunggu atau tidak dapat digunakan.

Dan saya diharapkan bersabar, dijanjikan kira-kira minggu depan selesai, apabila selesai saya dihubungi. Saya terima penjelasan CS tersebut. Per tanggal 26 Oktober 2011, saya menghubungi CS Blitz Megaplex via email di *****@****.***, dan dijawab oleh TIKA selaku CS untuk menunggu sampai minggu depan karena ada gangguan untuk pengecekan kartu. Kembali saya menunggu kira-kira satu minggu.

Lalu per tanggal 3 November 2011, tanpa ada pihak Blitz Megaplex yang menghubungi, saya mencoba menghubungi pihak Blitz Megaplex via twitter dengan User ID: @blitzmegaplex yang merupakan official akun twitter Blitz Megaplex. Kembali dijanjikan beberapa hari ke depan saya akan dihubungi karena sedang dalam proses distribusi ke Blitz Megaplex CP.

Sampai saya mengajukan komplain via Surat Pembaca Kompas ini (9 September 2011) tetap tidak ada kejelasan untuk penggantian kartu saya tersebut dan tidak ada satupun pihak Blitz Megaplex yang menghubungi saya sejak pengajuan penggantian kartu tersebut.

Perlu berapa lama untuk saya menunggu tanpa ada kejelasan? Sesulit itukah untuk mengganti kartu tersebut? Blitzcard no.: 6048 1905 2730 8282 atas nama Kunardi Kurniawan. No form pengajuan: 015854. Terima kasih.

Kunardi
Citra Garden 1
Jakarta Barat