Jakarta - Sebelumnya kami ucapkan terima kasih atas kepercayaan saudara
Bramandityo Linggar untuk menggunakan Besta kamus elektronik. Menanggapi keluhan saudara Bram tentang service kamusnya, maka kami Customer Service Besta Area II sudah menghubungi saudara Bram dan menjelaskan data yang kami miliki sebagai berikut :
?
Pembelian: 06/04/09
Datang service I: 23/07/09
Datang service II: 21/12/09
Selesai service I: 24/07/09
Selesai service II: 24/12/09
Berdasarkan data tersebut maka pada Service I, saudara Bram tidak dikenakan biaya apa pun karena kesalahan terletak pada perusahaan kami yang tidak mengkonfirmasi terlebih dahulu penggantian spare part. Dengan permasalahan yang sama pada service pertama dan kedua yaitu keypad rusak, saudara Bram dikenakan biaya Spare part saja yaitu sebesar 75,000 karena kami sudah mengkonfirmasi penggantian ini.
Dengan alasan bahwa jenis kerusakan di klasifikasikan sebagai "Akibat Pemakaian Pengguna", kami kemudian tidak bisa mengabulkan permintaan saudara Bram mengenai permintaan pengguna untuk memberikan pembebasan biaya (biaya gratis) yang menyebutkan bahwa persoalan kerusakan selalu sama (service pertama dan kedua).?
Maka meskipun kerusakan pertama dan kedua sama kasusnya (keyboard rusak), kami tetap tidak bisa mengabulkan klaim saudara Bram karena hal ini tidak masuk ke dalam jaminan Garansi. Keterangan ini sudah di konfirmasi terlebih dahulu baik dari pihak Customer Service Besta Area I kepada Saudara Bram.
Penjelasan ini sudah diterima oleh saudara Bram dan unit service sudah diambil oleh Saudara Bram dalam keadaan baik. Apabila ada hal yang ingin ditanyakan dari para pembaca dapat menghubungi Customer Service Besta pada jam kerja di 031 – 911 71416.
Hormat kami,
PT Besta Indonesia
Customer Service
Jl Mangga Dua Raya Orion Mangga Dua Ruko No 12
Jakarta 10730
Telp 021 6127808
(msh/msh)