Perbandingan Pelayanan Mac Book Pro Setelah Pembelian

Jakarta - Senin, 8 Februari 2009 saya membeli Mac Book Pro dengan SN: W8952F6966D seharga 12,08 juta di Emax Ambarukmo Plasa Yogyakarta. Karena, barang baru tentunya saya menggunakannya dengan hati–hati dalam mengoperasikan. Saya menginstal beberapa program yang nantinya dapat saya gunakan untuk pekerjaan saya mendesain.

Kamis, 11 Februari 2009 jam 7 pagi saya menyalakan Mac Book Pro tersebut karena baterai yang tinggal 16%. Saya kemudian mencharge baterai tapi ternyata tidak dapat di-charge. Kemudian saya matikan Mac Book dan saya coba ulangi men-charge-nya tapi tetap tidak dapat.

Kemudian karena masih baru beberapa hari dipakai saya pergi kembali ke toko tempat saya membeli Mac Book Pro tersebut yaitu di Emax Ambarukmo. Di sana saya menjelaskan apa yang terjadi sampai Mac Book Pro tersebut tidak dapat di-charge.

Setelah itu kemudian dicek dengan charger yang ada di Emax tapi tetap tidak dapat. Saya disuruh menunggu sampai sore. Tapi, karena mac tersebut saya gunakan untuk bekerja maka saya minta untuk secepatnya. Kemudian saya dianjurkan untuk pergi ke Estore yang ada di dekat Galeria Mall.

Di sana kemudian dicek. Baik itu Mac Book-nya atau pun charger-nya. Saya cerita ke Customer Servis kalau saya baru membeli Mac Book tersebut 3 hari yang lalu. Kemudian setelah dicek diperkirakan yang rusak adalah bagian logic board-nya.

Pihak Estore menyatakan kalau misalnya baru beberapa hari pembelian kalau ada kerusakan langsung akan di-replace alias diganti yang baru oleh pihak toko karena pastinya Mac Book dibeli kan untuk digunakan bekerja bagi pembelinya.

Pihak Estore dapat membantu untuk klaim garansi dari Apple dan saya harus tunggu dua mingguan. Tapi, karena Mac Book-nya saya gunakan untuk bekerja dan saya tidak mempunyai komputer lagi saya menolaknya.

Seandainya saya beli Mac Book Pro tersebut di Estore maka hari ini saya tidak perlu menunggu sampai dua minggu karena toko akan mengantinya dengan yang baru. Tapi, saya kan belinya di Emax jadinya Estore hanya dapat membantu klaim garansi Apple yaitu dua minggu.

Saya dianjurkan untuk kembali lagi ke Emax Ambarukmo. Dengan harapan pihak Emax mau mengantinya dengan yang baru. Soalnya pembeliannya baru tiga hari yang lalu.

Berbekal penjelasan yang diberikan oleh pihak Estore saya kembali lagi ke Emax Ambarukmo. Di sana saya menjelaskan kalau Mac Book Pro saya kemungkinan rusak logic board-nya. Saya juga menjelaskan kalau pihak Estore akan langsung menganti dengan yang baru apabila pembelian baru dilakukan beberapa hari.

Dengan sedikit rasa kesal karena MAC yang baru rusak saya mohon kepada pihak Emax untuk me-replace dengan MAC yang baru. Soalnya apabila diharuskan menunggu klaim garansi Apple akan lama dan pastinya pekerjaan saya tidak dapat dikerjakan karena tidak ada komputer.

Tapi, pihak Emax tetap pada pendirian bahwa saya harus menunggu dua mingguan. Terus pekerjaan saya harus saya kerjakan pakai apa. Masalahnya kan saya baru membeli tiga hari yang lalu di Emax. Masa saya harus menunggu dua minggu.

Kebijakan tokonya bagaimana. Kok, service after sale-nya jauh banget sama Estore. Ya sudah. Karena tetep tidak dapat di-replace segera maka saya serahkan Mac Book itu untuk dikirim ke Jakarta oleh pihak Emax. Dan, sekarang saya tidak dapat mengerjakan pekerjaan saya yang diharuskan menggunakan komputer (laptop) selama dua mingguan.

Jadi kesimpulannya adalah pertama, pelayanan yang diberikan Emax jauh dari standard bila dibandingkan dengan Estore yang langsung me-replace. Jadi kalau saya akan membeli produk-produk Apple lebih baik ke Estore saja karena di sana ada service after sale yang memuaskan dan harga yang sebenarnya. Sama-sama 12 juta di Emax dapat bonus mouse yang standard sedangkan di Estore dapat magic mouse yang kalau dirupiahkan lebih menguntungkan pembeli di Estore.

Kedua, Emax kurang memperhatikan efek sosial dari pembelinya. Mengapa? karena mereka kurang menghargai waktu dan pekerjaan pembelinya. Harusnya Mac Book tersebut dapat digunakan untuk bekerja tapi selama mengunggu garansi mau tidak mau sama saja saya diharuskan tidak bekerja.

Bagi pembaca mohon untuk menanyakan service after sale yang diberikan toko apabila hendak membeli barang-barang. Lebih baik mahal sedikit tapi service after sale-nya memuaskan. Semogo berkenan bagi semua pencinta Mac.?

V Aji Chandra Kumara
Jl Nangka 168 B Maguwoharjo Yogyakarta
*****@****.***
08562592562



(msh/msh)