Sudah Enam Bulan Sony Center MKG 3 Tidak Kunjung Memberikan Kartu Garansi

Jakarta - Saya seorang customer Sony yang membeli laptop Sony Vaio Seri VGN CS36 berwarna coklat pada tanggal 4 Agustus 2009 di Sony Center Mal Kelapa Gading 3 (MKG3). Pada saat pembelian saya diberikan Invoice (bukti pembayaran). Namun, tidak langsung diberikan kartu garansi. Saya dijanjikan akan segera diproses dan diberikan segera dua minggu kemudian.

Dua minggu kemudian saya follow up pihak Sony Center MKG3 namun kembali saya diberikan alasan bahwa kartu garansi saya masih dalam tahap pemrosesan dan pihak Sony Center MKG 3 meminta waktu dua minggu tambahan. Namun, terulang lagi setiap saya hampiri (kurang lebih sudah delapan kali saya follow up langsung ke kounter Sony Center MKG 3). Selalu diberi alasan yang sama. Sampai tiga bulan kartu garansi belum diberikan kepada saya.

Akhirnya saya lelah untuk follow up karena pihak Sony selalu bersikap tidak professional. Toh, laptopnya belum bermasalah. Akhirnya saya putuskan untuk mendiamkan saja kartu garansi itu dan menitip pesan kepada pihak Sony untuk menghubungi saya segera apabila sudah menerima kartu garansi milik saya.

Pada bulan kelima laptop yang saya beli mulai bermasalah. Saya ingin mengklaim garansi saya. Saya datang ke pihak Sony Center MKG 3 dan mengatakan bahwa saya harus ke pelayanan resmi Sony di Ratu Plaza. Segera saya menuju ke sana dan ternyata klaim garansi saya ditolak oleh pihak pelayanan resmi di Ratu Plaza karena tidak memenuhi syarat. Invoice (yang ternyata juga mengalami kesalahan penanggalan, pembelian tahun 2009 ditulis tahun 2007) dan fisik kartu garansi.

Karena hal itu saya terpaksa harus kembali menanyakan perbaikan Invoice dan kejelasan kartu garansi saya kepada pihak Sony Center MKG 3. Invoice saya segera diperbaiki. Namun, kembali kartu garansi belum juga diberikan kepada saya. Pihak Sony Center MKG 3 meyakinkan saya bahwa Invoice ini cukup bagi saya untuk klaim garansi. Namun, sekembalinya saya ke pelayanan resmi Sony di Ratu Plaza saya kembali ditolak karena tidak menyertakan kartu garansi.

Akhirnya saya memutuskan untuk bersikap tegas dan sama-sama mencapai kesepakatan bersama dengan Supervisor Sony Center MKG3. Bahwa karu garansi saya akan benar-benar diberikan kepada saya (13 Februari 2010). Saya datang kembali ke Sony Center MKG 3 namun bukan kartu garansi yang saya dapatkan. Hanya surat konfirmasi kartu garansi (di situ tertulis untuk melihat ketentuan-ketentuan yang ada di kartu garansi, namun saya tidak pernah melihat kartu garansi itu sampai hari ini) dengan identitas yang salah dan nomor seri barang yang salah.

Sontak, saya harus emosi dan Ibu saya meminta dihubungi dengan atasan Supervisor ini. Ibu saya dihubungi dengan seseorang bernama Bapak Herman dan komplain akan masalah ini juga mengatakan bahwa Ibu saya akan memproses masalah ke jalur hukum apabila tidak ada solusi yang pasti dari Sony Center MKG3. Namun, perkataan dari beliau tidak menyenangkan yaitu, "silahkan kalau mau menuntut, kan, Ibu yang salah, lagipula yang kena juga bukan saya tapi pihak Sony".

Karena Bapak Herman tidak kunjung memberikan solusi yang baik bagi konsumen, malah terkesan menyalahkan konsumen, Ibu saya langsung menutup teleponnya. Akhirnya, supervisor menyarankan pertemuan bagi saya dengan Bapak Herman esok hari, tanggal 15 Februari 2010, dan memberikan saya sementara sebuah surat pengantar untuk saya bawa
ke pihak pelayanan resmi Sony di Ratu Plaza agar memperlakukan saya selayaknya konsumen yang membawa fisik kartu garansi.

Saya salut dengan tanggapan sang Supervisor (namanya Bapak Herry Zuhdi), yang memberi saya surat pengantar. Namun, mengkritik atasan Supervisor pihak Sony Center MKG 3. Saya mohon pihak Sony Indonesia mau memperhatikan masalah saya ini dengan sesegera mungkin memberikan kartu garansi yang menjadi hak saya dan bersedia mengapresiasi Bapak Herry Zuhdi atas tanggapan cepatnya.

Semoga pertemuan saya dengan Bapak Herman esok hari (15 Februari 2010), beliau bisa menarik kata-katanya meminta maaf dan memberikan kartu garansi yang menjadi hak saya sebagai konsumen. Terima kasih.

Alldo Fellix Januardy
Jl Sumagung III N2 17 Kelapa Gading Jakarta Utara
*****@****.***
087878499399



(msh/msh)