Jakarta - Bersama ini, kami atas nama PT Shell Indonesia ingin memberikan tanggapan untuk surat pembaca dari salah satu pelanggan kami,
Bapak Gun, mengenai pelayanan SPBU Shell Pluit yang dimuat di Detik.com pada tanggal 12 Februari 2010.
Pada saat Bapak Gun datang dengan mengendarai kendaraan roda dua ke SPBU Shell Pluit pada tanggal 11 Februari, sistem pembayaran kami sedang mengalami gangguan sekitar 10 menit. Petugas kami menjelaskan situasi dan meminta pelanggan untuk menunggu masa perbaikan, namun pelanggan menolak.
Pada saat pelanggan meninggalkan SPBU, ada kendaraan roda empat yang masuk untuk mengisi bensin dan bersedia menunggu masa perbaikan sistem pembayaran, sehingga kendaraan tersebut tetap berada di SPBU. Terjadi kesalahpahaman dengan Bapak Gun bahwa ada diskriminasi pelayanan antara kendaraan roda dua dan empat.
Peritel Shell Pluit telah menghubungi Bapak Gun langsung untuk menjelaskan situasi yang telah terjadi dan dapat memahami penjelasan dari kami. Bapak Gun sudah menganggap permasalahan ini selesai serta tetap akan menjadi pelanggan setia SPBU Shell.
Konsumen adalah hal terpenting bagi bisnis kami dan masukan dari konsumen menjadikan kami untuk terus memberikan produk dengan Kualitas yang terjamin, Kuantitas yang sesuai, dan Pelayanan yang memuaskan di seluruh SPBU Shell.?
Tujuan utama kami adalah memberikan pelayanan yang terbaik sekaligus menjaga kenyamanan kepada semua pelanggan selama berada di outlet kami. Atas perhatian dan kerja samanya kami ucapkan banyak terima kasih.
Hormat kami,
Fathia Syarif
Manager, Media Relations, External Affairs & Communication
PT Shell Indonesia
(msh/msh)