Pelayanan Customer Service Rapika Biang yang Tidak Profesional

Jakarta - Beberapa waktu yang lalu saya membeli Rapika Biang warna pink isi 4 sch di Carrefour. Pada sat saya membeli tidak ada masalah pada fisik produk tersebut. Namun, pada saat ingin saya gunakan 2 sch tersebut tidak ada isi cairan Rapika dam tidak ada indikasi bocor.

Saya sudah komunikasikan hal ini ke Customer Service 08001818818? tanggal 10-2-10 yang lalu. Infonya barang akan segera diambil dan digantikan dengan yang baru. Namun, sampai dengan hari ini tidak ada kabar beritanya.

Sempat saya menghubungi kembali ke layanan tersebut sekitar tanggal 17-2-2010. Info Customer Service bahwa keluhan saya ini sudah dilanjutkan ke Customer Service di Jakarta. Sementara saya tanyakan ke Customer Service Jakarta mereka menyatakan tidak mendapatkan info keluhan dari Customer Service yang ada di luar kota.

Saya agak bingung. Mengapa satu perusahaan tidak ada koordinasi yang jelas. Kemudian pada tanggal 18-2-2010 pihak Customer Service dari Jakarta menghubungi saya untuk meng-arrange schedule pengambilan keluhan. Beliau menjanjikan akan menghubungi saya kembali di tanggal 19-2-2010 untuk membuat kepastian.

Tetapi, nyatanya satu harian saya tunggu tidak ada kepastian. Sampai akhirnya tanggal 20-2-2010 mereka berjanji akan mengambil produk keluhan ke kantor saya. Akan tetapi seperti biasa hanya obral janji saja karena sampai dengan tanggal 22-1-2010 tidak ada kepastian apa pun.

Aneh ya. Perusahaan sebesar Rapika mengapa tidak memiliki aturan yang jelas dalam meng-handle keluhan konsumennya. Mohon tindak lanjut atas keluhan saya ini. Terima kasih.

Yuan / Jakarta - 08128649113



(msh/msh)