Ketidaknyamanan Pelayanan Best Denki Mal Central Park

Jakarta - Beberapa hari yang lalu istri saya membeli produk hair styler Panasonic di Best Denki Mal Central Park. Seharusnya hair styler tersebut berisi 5 macam alat karena sedang ada discount. Barang diambil bukan dari display dan bungkus langsung ke kasir. Pembelian tertanda tanggal 25 Februari 2010 pukul 18:13 dengan staf bernama Arti dan sales person berkode 51111.

Ternyata sesampai di rumah barang yang dibeli tidak sesuai dengan type yang diinginkan karena bukan Panasonic 5 alat melainkan 3 alat.

Hari Senin, 1 Maret 2010 kami kembali ke Best Denki untuk menukarkan barang itu. Ternyata barangnya sedang kosong. Setelah beberapa percakapan mereka mengatakan kalau penukaran bisa dilakukan nanti. Tapi, kami harus membayar lagi karena ada selisih harga dan sudah tidak di-discount.

Yang menggelikan adalah pertama, kenapa kita harus membayar selisih harga karena di hari kami mengajukan komplain sudah tidak ada discount. Sedangkan barang itu dibeli di hari ketika barang tersebut ditawarkan dengan harga discount.

Kedua, kalau pun kami mengambil barang yang salah, jelas-jelas istri saya berniat membeli produk berisi 5 alat sesuai yang ditampilkan di display. Kenapa mereka memberikan produk berisi 3 alat. Apa mereka juga memberikan AC 1/2 PK ke pembeli yang menginginkan AC 1 PK ketika harga AC 1 PK yang di-discount sama dengan harga AC 1/2 PK tanpa discount.

Keteledoran karyawan jadi menimbulkan ketidaknyamanan pembeli. Dalam hal ini berbuah kekecewaan istri saya karena produk yang dia dapat tidak sesuai dengan produk yang ditawarkan. Buat apa karyawan menerangkan soal produk A kalau ketika pembeli setuju dia memberikan produk B?

Harga hair styler memang tidak seberapa tapi ini bisa menjadi pengalaman untuk pembaca agar tidak mengandalkan pelayanan dari Best Denki. Nama besar tidak menjadi jaminan pelayanan yang beres. Terima kasih.

Bobby
Tanjung Duren Dalam 7 No 4B Jakarta Barat
*****@****.***
0818901978


(msh/msh)