Pelayanan "Pimpong" Samsung Service Center

Jakarta - Hari Kamis, 11 Maret 2010 saya menelepon Service Center Samsung di 5699 7777 dan diterima oleh Sdri Erma untuk melaporkan kerusakan AC. Saya tidak pernah meminta hari tertentu sehingga dijanjikan kunjungan teknisi dua hari kemudian.

Pas dua hari kemudian (13 Maret 2010) saya tunggu-tunggu hingga jam 3 sore tidak ada tanda-tanda kedatangan teknisi Samsung sehingga saya putuskan telepon kembali ke Customer Service di nomor yang sama dan diterima Sdri Rina. Setelah saya tanyakan mengapa tidak ada teknisi yang datang Sdri Rina kontak dengan teknisi Bekasi (karena lokasi saya di Bekasi). Saya mendapatkan jawaban bahwa teknisinya sedang sakit dan teknisi penggantinya sibuk semua.

Pertanyaan saya adalah kenapa tidak memberikan kabar kepada saya apabila tidak biss datang pada pagi harinya dan dijawab oleh Sdri Rina bahwa itu tanggung jawab dan kesalahan di Bekasi. Karena saya ingin tahu kebenaran yang sesungguhnya saya meminta disambungkan ke Bekasi dan diterima oleh Sdr Pipih selaku Leader Teknisi Bekasi, dan dijawab bahwa tidak ada instruksi dari pusat untuk servis kunjung ke tempat saya pada hari itu (13 Maret).

Karena saya merasa dipimpong sana-sini akhirnya kembali saya telepon Service Center? mencoba menghubungi Sdri Rina kembali dan diterima Sdri Erika selaku Leader Customer Service. Lebih aneh lagi alasan yang diberikan oleh Sdri Erika, yaitu memang benar order diterima 11 Maret dan langsung masuk ke Bekasi. Mungkin saja faks yang dikirim dari pusat Tomang ke Bekasi diterima oleh teknisi yang sudah resign.

Ini sungguh jawaban yang tidak profesional dan terlihat hanya sekedar untuk melemparkan tanggung jawab ke orang lain yang belum tentu salah. Ataukah ini memang cara Samsung Service Center memperlakukan customer-nya seperti ini?

Widi
Jl DMC 3 No 12 Bekasi
*****@****.***
08111991978


(msh/msh)