Purna Jual Pasrah Menunggu BlackBerry Selular Shop

Jakarta - Tanggal 18 September 2010 saya melakukan service BlackBerry (BB) Gemini ke Selular Shop Taman Anggrek (masih garansi). Setelah di awal mereka menolak karena saya tidak melampirkan invoice pembelian (meskipun membawa kartu garansi dan di belakang handset terdapat segel Selular Shop).

Akhirnya setelah saya mendapatkan invoice yang dimaksud baru bisa diterima dengan status garansi. Setelah diberikan tanda terima (MTA/BB/10-000373) Manajer Outlet Selular Shop mengatakan paling cepat 14 hari kerja.

Awalnya saya kaget karena cukup lama juga. Tapi, ya sudahlah. Setelah lewat 14 hari kerja, tepatnya hari ke-20 saya menunggu tidak ada konfirmasi dari Selular Shop akhirnya saya datang untuk menanyakan BB yang sedang di-service (sebelumnya saya mencoba telepon ke outlet tersebut tapi tidak pernah diangkat). Sesampainya di Selular Shop mereka menyatakan masih pending LCD. Oke saya masih bisa terima dan saya meminta nomer yang bisa dihubungi agar saya bisa melakukan konfirmasi tanpa harus datang.

Setelah lewat dari 30 Hari saya tetap tidak mendapatkan konfirmasi apa-apa lagi saya mencoba telepon ke nomer 56999066, 56961234, 5663888 tetap tidak ada jawaban. Akhirnya saya datang lagi dan menanyakan status BB saya. Dan, saya tetap mendapatkan jawaban yang sama. "Masih Pending LCD".

Saya menanyakan kepastiannya dan mereka menjawab tidak tahu. Dengan alasan nanti akan dihubungi jika sudah selesai.?

Setelah manager menengahi saya justru mendapat jawaban yang lebih mengejutkan. "Kami hanya akan melakukan konfirmasi jika handphone BB sudah selesai diperbaiki". Artinya saya sebagai konsumen hanya disuruh pasrah menunggu sampai BB itu selesai diperbaiki. Tanpa kita dapat kejelasannya. Hmmm. Sebuah akal-akalan dari ketidakmapuan Service Center sebesar Selular Shop memuaskan pelanggannya.

Ternyata Selular Shop selaku salah satu distributor dari BB dan beberapa brand handphone tidak mampu memberikan pelayanan purna jual yang baik. Bahkan, mereka sendiri tidak tahu berapa lama waktu yang digunakan untuk memperbaiki produk yang mereka jual.?

Saya sebagai korban hanya bisa menunggu. Menyedihkan. Menyedihkan sekali Service Center Selular Shop dengan kinerja di bawah standar.?

Aji Nugroho
Warung Buncit Jakarta
*****@****.***
08174859904



(msh/msh)