Kecewa dengan Pelayanan Service Centre Sony Ericsson Ambasador

Jakarta - Tanggal 3 Februari 2011 kemarin saya beli Experia X10 di Counter Sony Ericsson Di mall Ambassador. 3 hari setelah itu HP saya kena cairan dan menyebabkan touch screen-nya tidak dapat berfungsi. Keesokan hari nya saya datang ke Mall Ambassor untuk memperbaiki X10 saya tersebut.

Waktu itu, petugas service centrenya bilang, butuh waktu seminggu untuk service, dan kalau ada spare part yang harus di ganti, mungkin butuh waktu 3 minggu. Dan karena kerusakannya di sebabkan oleh cairan, maka garansinya tidak berlaku. Saya menyatakan tidak keberatan.

Sebagai tambahannya, petugas tersebut bilang kalau harga spare partnya di bawah 250 ribu rupiah, mereka akan langsung melakukan pergantian dan kalau di atas harga tersebut, mereka akan minta konfirmasi terlebih dahulu.

Setelah beberapa hari, saya mencoba untuk menghubungi nomor telepon yang di kasih oleh petugas tersebut. Sekali pun tidak pernah ada petugas yang mengangkat telepon saya.

Oleh karena ingin tau perkembangannya, awal Maret saya minta tolong ke pada teman saya untuk menanyakan perkembangannya. Dan berita yang saya dapat, bahwa HP tersebut tidak dapat di perbaiki.

Dan kalau pun mau di perbaiki harus ganti mesin, yang harga nya 80% dari harga baru HP tersebut ( 4.3 jt x 80%, lebih kurang 3.4 juta). Hal yang langsung terbesit di benak saya adalah betapa jeleknya kualitas dari Sony Ericsson. Saya sangat merasa menyesal untuk membeli produk mereka.

Merasa kecewa,akhirnya hari ini 10/03/11 saya datang langsung ke service centre tersebut untuk mengambil balik HP saya. Karena semua bagian HP bisa bekerja dengan normal, kecuali touch screennya.

Saya yakin permasalahannya ada pada connector screen ke mesin. Makanya saya memberanikan diri untuk membuka plastik pelindung mesin. Dan saya mendapati korosi pada connectornya. Lalu saya mendatangi service HP tidak resmi, dan meminta mereka membersihkan connectornya dengan hati-hati.

Alhasil touch screen-nya sempat bisa bekerja dengan normal.

Jadi point yang ingin saya sampaikan adalah :

1. Awalnya saya kecewa dengan produk Sony Ericsson yang kemampuan repairable-nya payah sekali, berdasarkan pernyataan dari petugas yang mengatakan bahwa tidak bisa di perbaiki. Setelah saya amati, sepertinya teknisi di service center itu tidak melakukan apa-apa terhadap HP saya.

Pasalnya saya masih melihat ada korosi. Kalau pun mereka berusaha untuk memperbaikinya, tentunya korosi itu tentu sudah bisa di hilangkan. Menurut saya, service center telah membuat saya kehilangan kepercayaan terhadap Sony Ericsson.

2. Dari apa yang terjadi, saya melihat service centre sony ericsson, tidak memberikan pelayanan maksimal kepada kami sebagai customer sony ericsson. Tapi malah mengutamakan bisnis, penjualan spare part.

karena banyak kasus, solusi yang di berikan hanyalah ganti spert part. Tidak berusaha maksimal untuk memperbaiki dulu tanpa harus mengganti, yang notabene membutuh kan uangn yang tidak sedikit.

Taufan Rinaldo
Jl. Cilandak KKO Jakarta
*****@****.***
081381097827


(wwn/wwn)