Customer Service Mega Card Center Tidak Sopan Melayani Customernya

Jakarta - Jumat, 11 Maret 2011 saya menerima Tagihan Kartu Kredit saya dari Bank Mega. Saya mendapati masalah pada tagihan yang saya terima.

Ada 1 transaksi yang tertagih double, maksud saya adalah transaksi yang saya lakukan di Hypermart sejumlah Rp. 118.550,-.Pada tagihan tersebut tercetak 2 kali transaksi yang sama. Segera saya hubungi Mega Card Center di nomor 021-79175555 untuk mengkonfirmasikan masalah yang saya alami.

Diterima oleh Customer Service Hari Jumat pukul 18.10 waktu Surabaya, saya jelaskan masalah yang saya alami. Pada saat melakukan transaksi, hanya 2 lembar slip yang dicetak melalui mesin CIMB Niaga yang digunakan untuk transaksi saya.

Saya hanya menandatangani 1 slip saja dan 1 slip lagi saya bawa dan masih ada hingga sekarang. Sungguh aneh mengapa bisa tertagih double, apakah slip tanpa tanda tangan pun bisa ditagihkan ke Bank Mega? Wah, bagaimana sistem Bank Mega dalam mendata transaksi yang dilakukan Customernya?

Setelah saya menjelaskan masalah yang saya alami, saya disarankan untuk mengisi form yang saya tidak jelas juga mendengar apa nama formnya. Tetapi karena saya merasa kesalahan ini bukan pada saya melainkan pada pihak Hypermart yang mungkin menggesek kartu saya 2 kali maka saya keberatan jika saya mengisi form tersebut.

Akan tetapi Customer Service tersebut tetap memaksa saya untuk mengisi form tersebut. Form tersebut yang hanya bisa dikirimkan lewat fax, Saya minta tolong untuk dikirimkan lewat email tetapi tidak bisa dan menyarankan saya untuk ke Bank Mega terdekat di kota saya.

Setelah iru saya sampaikan lagi bahwa saya keberatan untuk mengisi form tersebut dan saya juga tidak mau direpotkan untuk ke Bank Mega terdekat, tidak lama kemudian terdengar suara seperti meletakkan head phone. Saya panggil berkali-kali tidak dijawab oleh Customer Service tersebut.

Saya tunggu hingga 1 atau 2 menit sambil terus memanggil Customer Service tersevut akan tetapi tidak ada jawaban. Saya putuskan untuk diam sejenak mungkin Customer Service tersebut masih membantu memproses masalah saya.

Akan tetapi sambil menunggu terdengar suara gesekan headphone yang diletakkan ke meja, kembali saya panggil kemabali tetapi tetap tidak ada jawaban. Tidak lama kemudian setelah itu panggilan saya diputus secara sepihak oleh Customer Service tersebut.

Saya yakin dengan sangat bahwa ini bukan karena signal yang kurang baik maupun terputus dari operator telepon yang saya gunakan karena sambil menunggu jawaban dari Customer Service tersebut saya mendengar suara dari headphone yang diletakkan di meja tersebut, bahkan beberapa kali terdengar seperti ada yang mendengarkan suara saya yang terus memanggil-manggil dengan mengangkat headphone tersebut lalu meletakkannya kembali.

Sangat tidak sopan sekali pelayanan dari Bank Mega Card Center dalam melayani keluhan Customernya. saya harap dalam waktu dekat akan ada konfirmasi dari Bank Mega mengenai masalah ini.

Romano Adi
Griya Kencana Asri Surabaya
*****@****.***
081553002772

(wwn/wwn)