Harapan Layanan Extended Warranty Electronic Solution

Pada tanggal 12 Januari 2010, saya melaporkan keluhan atas kerusakan mesin cuci Modena type ws675 di Electronic Solution (ES) Poins Square Lebak Bulus dan diterima dengan Ibu Linda. Laporan tersebut atas nama Hendra. Mesin cuci tersebut baru saya pakai 12 bulan lebih dan masa garansi dari ES masih ada karena pada saat pembelian saya ditawarkan untuk mengikuti program Extended Warranty hingga dua tahun dengan membayar sejumlah uang untuk layanan tersebut.

Saya dijanjikan mesin cuci saya akan ditindaklanjuti dalam waktu dua minggu. Setelah waktu yang dijanjikan mesin cuci saya belum diperbaiki juga. Kemudian saya mencoba menelepon kembali ke ES dan diterima oleh Ibu Ratna. Saya dijanjikan dua minggu lagi pasti akan diperbaiki dengan alasan uang untuk pembelian spare part-nya belum keluar.

Sebelum dua minggu dari waktu yang dijanjikan saya mencoba mengingatkan agar mesin cuci saya bisa diproses sesuai dengan waktu yang disepakati (walau saya tidak yakin). Puncaknya hari Senin, 15 Feburari 2010 saya ditelepon kembali oleh Ibu Ratna yang memberitahu bahwa mesin cuci saya belum bisa diperbaiki karena uang untuk spare part-nya belum keluar. Harapan saya kiranya ES dapat sesegera mungkin memperbaiki mesin cuci saya karena sudah satu bulan lebih usaha laundry kiloan saya opersionalnya terganggu.

Jangan pada saat menawarkan programnya di awal saja gampang namun ketika dikomplain susah sekali. Selama itukah waktu yang dibutuhkan ES untuk dapat mengeluarkan uang untuk spare part mesin cuci saya. Jika tidak ada itikad baik dari pihak ES saya akan mengadukan masalah ini ke YLKI. Terima kasih.

Muslim
Graha Permata Asri Kav.22 Jl. KH Muhazan II RT.06/02 Kel. Meruyung Kec.Limo
Depok