Tiga Kali Kecewa dengan Bonus Akses Data iPhone Telkomsel

Saya pengguna kartu Halo dengan nomor 08118114*** menggunakan iPhone dari Telkomsel yang dibeli pada bulan Maret 2009 pada saat launching dengan paket Turbo (free akses data sebesar 500MB per bulan). Saya kecewa dengan free akses data tersebut karena ternyata Telkomsel mengenakan biaya akses internet meskipun saya tidak pernah menggunakan internet melebihi quota yang diberikan yaitu sebesar 500MB.

Perlu diketahui bahwa saya juga berlangganan Telkomsel flash unlimited dengan nomor 08118202***, sehingga untuk download file-file besar saya menggunakan Telkomsel flash. Kekecewaan pertama, sekitar bulan Mei 2009 dalam tagihan bulanan ternyata akses internet dibebankan biaya.

Setelah komplain ke Grapari Bekasi, diketahui bahwa ada kesalahan perhitungan dan penggunaan internet saya tidak melebihi 500MB, sehingga saya tidak perlu membayar biaya akses internet. Masalah selesai. Kekecewaan kedua, bulan Oktober 2009 masalah yang sama terulang lagi. Masalah tidak bisa diselesaikan dengan menelpon call center 111, dan saya harus datang kembali ke Grapari Bekasi.

Masalah selesai dengan menekankan bahwa kejadian ini jangan sampai terulang lagi. Kekecewaan ketiga, bulan ini saya mengalami kembali kejadian yang sama. Tanggal 23 Februari 2010 saya komplain ke Grapari Telkomsel pusat di Wisma Mulia Jl. Gatot Subroto dan berharap masalah ini lebih mudah diselesaikan di Pusat dan berharap tidak terulang lagi.

Saya pun memeriksa tagihan berjalan bulan Februari ini dan ternyata tagihan internet sudah dibebankan kembali, tagihan berjalan hingga saat ini (24 Februari 2010) telah mencapai Rp. 864.518, biasanya tidak pernah lebih dari Rp. 300 ribu. Harapan saya ternyata tidak terwujud, sebab di Grapari Telkomsel di Wisma Mulia (yang katanya Pusat Pelayanan), saya tidak bisa mendapat print atau sekedar mengecek penggunaan akses internet saya selama bulan Januari 2010 dalam bentuk Megabyte (MB), yang ada hanyalah dalam bentuk Rupiah saja.

Saya kecewa sekali dengan jawaban pak Rial yang katanya kami tidak bisa mengecek jumlah pemakaian internet saya dalam bentuk Megabyte, dia hanya memeriksa rupiahnya saja yang mengalami perubahan nilai dari Rp.0 menjadi Rp.xxx pada setiap penggunaannya, dan itu dijadikannya alasan bahwa saya melebihi quota 500MB. Tentu saja saya tidak percaya sebab saya ingin cek dalam bentuk MB, dan saya pernah 2 kali mengalami kejadian ini dan berhasil komplain di Grapari Bekasi.

Dan perlu diketahui bahwa saya hanya menggunakan internet seperlunya saja melalui iphone, untuk akses internet di laptop saya menggunakan Telkomsel Flash. Akhirnya saya putuskan untuk membatalkan komplain di Pusat dan akan meneruskan komplain di Grapari Bekasi pada Sabtu nanti. Oh ya, saya juga mengalami kejadian aneh, pada tanggal 22 Februari 2010, ketika saya tekan *887# untuk mengecek tagihan pemakaian terakhir, disitu tertulis “Biaya akses GPRS terakhir senilai 85781 kbyte adalah Rp. 428905....” (sudah saya capture dalam bentuk gambar), tentu saja saya kaget karena tidak merasa menggunakan internet pada hari Senin lalu.

Lagipula di kantor saya akses internet memadai, dan lagipula mana bisa iPhone mengakses internet melebihi 10MB bahkan untuk download aplikasi sekalipun (jika download >10MB, iPhone minta akses Wifi). Saya mohon dari pihak Telkomsel mengatasi masalah ini. Terima kasih.

Syahroni Ahmad
Jl. Gugus Depan Raya No. 225 RT 05/04 Bumi Bekasi Baru
Bekasi 17115