Pelayanan Service OSIM Mengecewakan

Pada tanggal 17 Januari 2010, saya mendatangi OSIM KGM 3 untuk melalukan service UZAP, dengan kondisi motor sebelah kiri getarannya kurang kuat. Kondisi lain di cek oleh customer service dan oke. Tanda terima service barang ber nomor 21871. Setelah dihubungi via phone dan dinyatakan service selesai (sekitar 2 mingguan), maka saya ke KGM3 untuk mengambilnya.

Yang membuat saya terkejut, di sepanjang lapisan dalam alat tersebut, kainnya mengelupas cukup panjang dan banyak ; bahkan kain di bagian motornya ada sedikit sobekan/terkelupas seperti bekas tersangkut sesuatu. Tentu saja saya tidak bisa menerimanya. Customer service beralasan bahwa mungkin saat penerimaan barang, staf mereka kurang jeli memperhatikan cacat tersebut yang mungkin sebenarnya memang sudah ada.

Tentu saja saya membantah dengan keras, karena secara logikapun tidak bisa diterima! Mana mungkin cacat sebesar dan sebanyak itu tidak terlihat oleh mata yang sehat dan tidak terdata oleh Cust Service nya jika memang ada? Dan memang barang dalam kondisi baik saat diterima oleh CS. Tentu saja saya menolak menerimanya. CS mengatakan bahwa akan dilakukan pengecekan dimana letak kesalahan adanya kerusakan tersebut.

Namun sampai hari ini (sudah hampir 3 minggu lagi berlalu), saya sama sekali belum dihubungi oleh OSIM tentang penyelesaian kerusakan tersebut. Saya hanya berharap ada kejujuran dari pihak-pihak terkait yang telah membuat kerusakan barang saya. Saya kecewa merasakan pelayanan OSIM yang tidak profesional seperti ini, sangat jauh dibandingkan dengan nama besar OSIM yang selama ini saya dengar.

Sampai kapan saya harus menunggu barang saya kembali ? Mohon tanggapan dan perhatian dari pihak OSIM yang berkompeten, agar customer tidak dirugikan terlalu lama seperti ini.

ERLAN
PULO ASEM I NO. 21 A
JAKARTA TIMUR 13220