Pelayanan Indosat Ruko Pinangsia Tidak Profesional

Saya membeli Blackberry 8520 bergaransi resmi indosat pada akhir Januari 2010. Namun, beberapa hari kemudian, blackberry tersebut tidak bisa dicharge. Lalu saya pergi ke Indosat di Ruko Pinangsia, Karawaci pada tanggal 4 Februari 2010. Disana, permasalahan blackberry ini di-handle oleh ibu Emi Liana.

Beliau berkata kemungkinan bisa diambil 1 minggu, tapi tidak bisa dipastikan tanggal berapa dan juga dikatakan bahwa saya akan dihubungi ketika blackberry tersebut sudah diservis. Tiga minggu setelahnya, saya kembali ke galeri indosat tersebut, dan ternyata handheld blackberry saya masih diservis.

Kemudian tanggal 20 Februari 2010, saya menelepon ke galeri Indosat untuk mencari Ibu Emi berkenaan dengan servis blackberry saya. Telepon diangkat oleh security bernama Pak Norman dan dia mengatakan bawha Ibu Emi tidak masuk dan akan menghubungi saya hari Senin, 22 Februari 2010.

Namun, hari Senin tersebut saya tidak menerima kabar dari Indosat, padahal saya sudah memberikan nomor telepon. Kemudian tanggal 24 Februari 2010, saya kembali menelepon dan mencari Ibu Emi, namun dengan tidak profesional, Ibu Emi sama sekali tidak mau berbicara dengan saya.

Saya berkali-kali menelepon untuk mencari Ibu Emi namun, tidak satupun telepon dari saya dijawab oleh beliau. Sehingga saya hanya berkomunikasi dengan orang security dengan pesan dari Ibu Emi bahwa blackberry saya masih diservis dan saya akan dihubungi kembali jika memang servis handheld blackberry saya sudah selesai.

Kemudian saya meminta nomor telepon Indosat tempat servis di Wisma Antara, namun tidak diberikan. Bahkan, saya disuruh menghubungi 543-88888 (indosat call centre) dimana kata Pak Yohan (salah seorang petugas Galeri Indosat Karawaci), Indosat Call Centre dapat menghubungkan saya dengan nomor telepon tempat servis handheld blackberry (Wisma Antara).

Lalu, saya kemudian menelepon Indosat Call Centre dan dilayani oleh Ibu Lisa. Beliau memberitahukan bahwa dia tidak memiliki nomor telepon Indosat tempat servis di Wisma Antara dan meminta saya menghubungi galeri Indosat di ruko Pinangsia Karawaci untuk meminta nomor telepon tempat servis Indosat Wisma Antara.

Sangat tidak masuk akal bahwa Indosat call centre ataupun galeri Indosat tidak mempunyai nomor telepon tempat servis Indosat. Pelayanan Indosat sangatlah tidak profesional dimana tidak ada langkah mem-follow up servis blackberry yang masih bergaransi dan tidak ada komunikasi atas keluhan pelanggan dari pihak Galeri Indosat Ruko Pinangsia Karawaci.

Sampai sekarang sudah terhitung 1 bulan dari tanggal servis dan handheld blackberry saya masih belum kembali juga. Saya mohon sikap professional dari pihak Indosat dalam menangani kasus ini. Terima kasih.

Laniwati Arifin
Citra I, Blok C11
Jakarta