Pengalaman Buruk dengan Laptop Baru Sony

Kami membeli laptop Sony Vaio model VPC-CW13EG/BUE1, no. seri 7001125 di Plaza Senayan pada tanggal 7 November 2009 lalu. Pada bulan Januari 2010, LAN port-nya ternyata tidak berfungsi. Pada tanggal 30 Januari 2010 kami pergi ke service center Sony di Wisma Kodel, dan meminta laptop untuk diperbaiki dan dilayani oleh Saudari Sri dari customer service Sony.

Sekitar 2 minggu kemudian, kami ditelpon oleh pihak Sony agar mengambil laptop tersebut karena sudah selesai diperbaiki. Namun setelah kami datang dan memeriksa laptop tersebut, ternyata LAN port masih tidak berfungsi. Kami pada saat itu langsung complain kepada Sri yang melayani kami, karena kami sudah jauh-jauh datang dan ternyata LAN port masih saja tidak berfungsi.

Pada saat itu juga kami menyarankan apabila LAN port tersebut rusak maka agar diganti baru karena masih dalam warranty period supaya bisa segera kami gunakan. Sampai hari ini kami menulis surat (tanggal 27 Februari 2010), pihak Sony masih terus mencoba memperbaiki LAN port yang rusak tersebut (per konfirmasi telepon dari Elya tanggal 27 Februari 2010) padahal LAN port tersebut menurut kami sudah tidak berfungsi lagi.

Sudah 1 bulan sejak kami memberikan laptop ke Sony untuk diperbaiki, dan sampai sekarang masih belum bisa digunakan padahal kami sangat membutuhkan laptop tersebut untuk aktivitas kami sehari-hari.

Sampai berapa lama lagi Sony mau mencoba memperbaiki laptop kami? Kami benar-benar kecewa dengan kualitas laptop Sony dan pelayanan purna jualnya.

Vina Effendi
PTB. ANGKE RT/RW: 005/005 Wijaya Kusuma
Jakarta Barat