Produk AC Sharp Mengecewakan

Lagi, kenyamanan pengguna produk Sharp dipertaruhkan. Berawal dari pembelian AC pada tanggal 27 Februari 2010 dengan merk Sharp tipe AH-AP5SLY 0.5 pk di Toko Abadi Jaya Electronic, Proyek Senen. Pertama si penjual Koh Robin merekomendasikan bahwa AC tersebut adalah pilihan yang bagus karena cepat dingin.

Tetapi setelah instalasi selesai dan kami menggunakannya ternyata rasa dingin itu tidak ada. Kami berpikir mungkin barang baru sehingga butuh waktu lama untuk menyamakan temperatur ruangan.

Lima jam berlalu tetapi yang kami rasakan seperti memakai kipas angin, jadi suhu 16 derajat berasa seperti 28 derajat. Bagaimana bisa? Kemudian kami pun melakukan komplain ke toko tersebut pada tanggal 28 Februari 2010, dikirimlah teknisi yang hasilnya melaporkan bahwa tidak terdapat kesalahan instalasi, ruangan dan gangguan di unit. Teknisi yang bernama Taufik ini hanya mengecek dan tidak melakukan tindakan apa-apa. Alhasil tidak ada perubahan apa-apa.

Dan dia hanya menyarankan untuk menghubungi Sharp Call Center. Apa inikah yang disebut pelayanan konsumen, jika toko tidak bisa lantas lepas tangan? Pesan moral, jangan coba-coba membeli di Toko Abadi Jaya Electronic apalagi dengan rayuan manis Koh Robin Lanjut kepada produk Sharp.

Kami mengirimkan komplain kepada Sharp yang kemudian direspon dengan mengirimkan teknisi bernama Bapak Syahroni pada tanggal 1 Maret 2010. Hasil cek dan ricek ternyata ada kekurangan isi freon dan bocor di selang input output. Sekali lagi ini hanyalah hasil teknisi. Harusnya dengan pekerjaan tersebut AC dapat bekerja dengan baik. Tapi ternyata hasilnya nihil.

AC suhu 16 sama dengan 28 derajat ditambah dengan statement teknisi yang menyatakan bahwa AC tipe ini memang segini dinginnya. Kami terus melakukan tindak lanjut dengan Sharp CS yaitu Bapak Andi Mulyadi. Namun hingga surat ini 2 Maret 2010 kami tulis belum ada solusi baik dari dia maupun yang mengaku Supervisornya yaitu Bapak Suwandi mengenai keluhan kami. Malah Pak Suwandi mengiyakan kalo AC Sharp tersebut memang begitu.

Berarti Sharp telah menjual produk gagal. Luntur sudah kepercayaan saya terhadap produk Sharp. Mohon management Sharp bisa menindaklanjuti dan menyelesaikan keluhan kami secepatnya. Jika memang tidak ada solusi dari keluhan saya, dengan berat hati saya akan menjual dan mengganti dengan merk lain yang tentunya lebih dingin dan lebih mengerti keluhan.

Dengan kata lain kami telah mencoret nama Sharp untuk kebutuhan elektronik kami, keluarga dan teman selamanya.

NH. Wijaya
Jl. Menteng Atas Barat Gg. II No. 8
Jakarta Selatan