Pelayanan Pahala Express Mengecewakan

Saya mengirimkan barang ke rekan saya di Aceh melalui Pahala Express Cibinong tanggal 7 Juli 2009 (no resi saya lupa karena semua bukti-bukti termasuk pengiriman asli diminta oleh pihak Pahala Express sebagai bukti klaim). Setelah 2 minggu saya tanya ke Pahala Express dan menurut pihak Pahala titipan sudah diterima tapi setelah saya hubungi rekan saya yang di Aceh ternyata belum terima.

Pihak Pahala tetap berkeyakinan kalo barang sudah diterima dan setelah salinan bukti terima barang sudah ada ternyata nama dan tanda tangan penerima tidak sama dengan nama dan tanda tangan rekan saya (dalam artian barang diterimakan ke orang yang tidak berhak). Saya klaim keras karena hal tersebut karena kiriman saya tidak sampai ke orang yang saya maksud dan akibatnya saya harus kirim ulang barang yang sama ke rekan saya (saya rugi 2 kali karena barang yang saya kirim merupakan barang dagangan). Alhamdulillah barang pengganti bisa nyampai ke rekan saya dan ternyata Pahala Express tidak punya agen di Aceh dan dialihkan ke ekspedisi lain (hal ini sebelumnya tidak diinformasikan ke konsumen).

Anehnya lagi saat pengiriman kedua exspedisi dipakai exspedisi lain dan ternyata barang bisa sampai. Yang bikin saya sangat kecewa adalah sistem pelayanan klaim konsumen dimana saya sudah klaim mulai bulan Agustus 2009 tapi sampai sekarang tidak ada penyelesaian bahkan saya terkesan dipingpong olhe pihak Pahala Express. Sudah berpuluh-puluh kali saya telepon, baik melalui Pahala Express Cibinong maupun pusat tapi jawabannya selalu "nanti saya telusuri lagi dan akan saya informasikan secepatnya".

Semua bukti sudah saya serahkan sesuai permintaan pihak Pahala Express tapi klaim saya tidak ditanggapi serius. Bahkan beberapa kali saya telepin alasannya yang berwenang menangani masalah klaim tidak ada ditempat atau tidak masuj kerja nanti dihubungi tapi ternyata semua hanya janji-janji kosong. Mana janji Pahala Experss yang katanya dapat dipercaya dan memuaskan konsumen?

dedy setiawan
Puri Nirwana 3 Blok BJ 57
Karadenan Cibinong Bogor