Sikap Manajemen Advanced Chiropractic Mengecewakan

Saya mencoba pengobatan di Advanced Chiropractic Kuningan tgl 13 Februari 2010. Setelah 1 minggu berselang (3 kali pertemuan), saya diharuskan memutuskan untuk mengambil paket pengobatan 12 kali dengan biaya hampir Rp.5 juta atau membayar per pertemuan sebesar Rp.487 ribu/pertemuan. Berhubung jumlah ini cukup besar buat saya, dan saya belum mendapat kabar dari pihak asuransi mengenai klaim pengobatan terakhir saya di sana, maka saya menanyakan apakah bisa jika saya bayar DP dulu. Karena saya belum mendapat kabar dari asuransi apakah di-cover atau tidak.

Maka mereka membolehkan saya membayar DP Rp. 1 juta. Ketika saya mendapat kabar bahwa asuransi saya tidak mengcover pengobatan eksperimental (Chiropractic termasuk di dlm klasifikasi ini), maka saya bermaksud membatalkan pengambilan paket tersebut dan meminta uang DP saya untuk dikembalikan. Namun, ternyata, sikap manager Adv. Chiropractic, sdr Ollie, sungguh sangat mengecewakan. Selain sikapnya yang berubah dari ramah menjadi sangat ketus, dia juga mengatakan kalau uang saya tidak bisa dikembalikan kalau surat diagnosa yang sudah diberikan dokter tidak dikembalikan.

Surat itu sudah saya jadikan lampiran untuk klaim ke asuransi. Saya heran dan bertanya, bukankah diagnosa itu hak saya karena saya sudah membayar untuk itu dan saya bertanya kenapa tidak dijelaskan sebelumnya. Dia (manajer Adv. Chiropractic) mengatakan kalau dia sudah menjelaskan itu pada saat saya mengambil paket, padahal ketika saya membayar DP, manajer tersebut tidak ada di tempat.

Yang lebih mengherankan lagi, dia menyuruh saya berbicara langsung dengan dokternya, ketika saya jelaskan dokternya mengatakan bahwa itu hak pasien untuk melanjutkan pengobatan atau tidak. Tapi tetap saja manajer tersebut seperti keberatan saya membatalkan pengobatan di sana. Dia mengkhawatirkan kalau pihak asuransi menelpon mereka menanyakan apakah benar saya mengambil paket tersebut.

Saya jelaskan kalau itu tidak mungkin, karena asuransi tidak mengcover pengobatan tersebut, tp dia tidak peduli dengan penjelasan saya dan tetap ingin diagnosa dokter dikembalikan. Dia juga mengatakan akan ada potongan biaya pembatalan, dll, padahal hal tersebut tidak dijelaskan sebelumnya ke saya. Saya sudah memberi no telpon pihak asuransi kepada pihak Adv. Chiropractic sesuai permintaan mereka. Mereka mengatakan akan mengontak pihak asuransi langsung.

Namun setelah hampir 2 minggu berselang, mereka mengatakan bahwa mereka belum menghubungi pihak asuransi. Lantas buat apa mereka meminta nomor telponnya. Dari sini saya melihat tidak ada itikad dari pihak manajemen Advanced Chiropractic untuk mengembalikan uang saya. Tentu saja ini merugikan saya sebagai konsumen. Saya minta agar pihak manajemen Advanced Chiropractic menghargai hak saya sebagai konsumen dan segera mengembalikan uang hak saya.

Berliana
Jl. Widuri No.34 (alamat skg) Jl. Semangka IV No.28A (KTP)
Jakarta (skg) Palembang (KTP)