BlackBerry Indosat Seakan-akan tidak Rela Memberi Garansi

Tanggal 17 Februari 2010 kemarin, saya berhasil memenangkan juara ketiga lomba penulisan berita tentang single terbaru Kotak band, yaitu ”Pelan Pelan Saja”, yang diselenggarakan oleh Warner Music Indonesia. Puji Tuhan saya mendapatkan BlackBerry 8520 Gemini yang notabene dapat mendukung aktivitas dan pekerjaan saya sebagai penulis dan jurnalis. Apalagi, saya jarang berada di dalam rumah.

Ternyata BlackBerry yang saya peroleh merupakan garansi Indosat dan saya memutuskan untuk menggunakan nomor pelanggan 0858-1035-6XXX. Pada awal pemakaian, masih terasa lancar dan baik-baik saja, namun dalam aplikasi BlackBerry Messanger (BBM), OS saya masih versi yang lama, yaitu versi 4. Dan saya memutuskan untuk meng-upgradenya menjadi 5 di toko handphone langganan. Sebelumnya, saya sudah survey ke beberapa teman yang menggunakan BlackBerry 8520 Gemini dalam hal upgrade OS.

Mereka mengungkapkan hal itu aman-aman saja untuk dilakukan di toko handphone mana pun. Ditambah lagi, toko tempat saya melakukan upgrade OS, sudah sangat sering melakukan itu dan selama ini tidak ada masalah apa pun. Namun, setelah melakukan upgrade OS, BlackBerry saya mengalami masalah, yaitu baterainya cepat bocor dan panas. Padahal, sedang dalam kondisi jarang digunakan. Sehingga, saya memutuskan untuk membawanya ke Galeri Indosat yang terdekat, di Gedung Sarinah Lt. Dasar-Pintu Selatan, Jalan MH. Thamrin, Jakarta, pada 3 Maret 2010.

Garansi dari Indosat pun saya gunakan karena itu adalah hak saya. Di sana salah satu pekerja yang berkecimpung dalam bidang technical solution mengungkapkan bahwa akan mengabarkan tentang kerusakan BlackBerry saya dalam waktu seminggu.

Apakah terdapat kerusakan di baterai atau yang lainnya. Namun, hingga detik ini ketika saya menulis surat pembaca, tanggal 17 Maret 2010, belum ada kejelasan sama sekali. Belum lagi, saya mengalami kesulitan karena Galeri Indosat di Sarinah tidak ada nomor telepon yang bisa dihubungi. Saya hanya bisa menghubungi customer service di nomor 543-88888. Mereka pun tidak tahu-menahu mengenai perbaikan BlackBerry saya.

Pihak Indosat seakan-akan senang berlambat-lambat ria mengerjakan tugasnya dan tidak rela memberikan garansi, baik berupa penggantian BlackBerry atau pun baterai original yang baru. Padahal, masalahnya cukup ringan, yaitu baterai cepat bocor dan panas.

Sebagai pelanggan, saya sudah memercayakan pelayanan sepenuhnya kepada pihak provider Indosat. Tetapi, saya malah dikecewakan dan dirugikan. Ternyata bukan hanya saya yang mengalami nasib yang serupa, melainkan juga banyak teman saya yang mengalami hal serupa.

Mariska
Jalan Taman Sari VIII No. 84 C
Jakarta Barat