Kecewa dengan Customer Service dan Customer Care MOBILE-8

Saya memakai MOBI 1 tahun,saya pengguna nomor Mobi 08887414xxx.Sebelumya saya memakai Mobi dengan modem Pantech,tapi 3 bulan pemakaian modem saya tidak bisa konek. Akhirnya saya bawa ke galeri(MOBILE-8 ruko Cempaka Mas) disana dinyatakan modem saya rusak. Lalu saya tukar tambah pantech dengan Modem Haier Mobile CE100 namun setelah beberapa bulan modem Haier CE100 tidak bisa menerima sms pemberitahuan tapi masih bisa konek di komputer rumah kalau di laptop saya tidak bisa konek. Maka Pada tanggal 15 September 2010 saya ke Galeri yang sama. dan modem di periksa.Setelah“mengotak-atik”di laptop yang saya bawa,dan juga “mengotak-atik” di komputer di galeri,ternyata modem saya tetap tidak bisa terima sms pemberitahuan dan tetap tidak bisa connect. Akhirnya CS akan meng upgrade dan berjanji kalau sudah selesai akan segera menghubungi saya. 25 September 2010 ke galeri.Saya bertemu bpk Y.Tanggapannya modem saya belum selesai ;katanya “lagian mba kan belum saya telp kenapa kesini” Saya berusaha memaklumi karena memang saya yang salah.9 Oktober 2010 saya datang lagi menanyakan modem saya, tapi tanggapan dari bpk Y mengatakan modem belum selesai ;katanya “untung mba hari ini datang kemari,saya ingin minta KERDUS, BUKTI PEMBELIAN, dan KARTU GARANSI”lah kenapa gak telp saya??? Maaf mba no.hp mba hilang.ah kan jelas sekali no.hp saya tertera di bukti formulir permohonan service koq hilang.akhirnya saya serahkan semua yang di minta.23 Oktober 2010 saya datang menanyakan modem,hari itu saya agak bingung karena semua tempat dan juga banner di sana berubah total menjadi SmartFren,sebagian customer servicenya diganti.oh my good saya tidak menemukan bpk Y,tp akirnya saya bertemu dengan bpk D, dia mengubungi bpk Y. Ktnya modem saya masih diperbaiki di ganti menjadi Dual band. Lah apalagi neh makin binggung saya,duhhh koq urusan semakin ribet baget. 31 oktober 2010 saya coba telp ke customer care ditanggapi baik oleh ibu W. Dia sudah mengirimi email langsung ke galeri ruko cempaka mas.Dan menyarankan saya kalau ada waktu agar mengambil langsung modem saya di galeri dan memperbaiki sendiri langsung menyerahkan modem ke service center MOBILE-8.1 November 2010 saya di telp dari ibu N CS galeri di ruko cempaka mas. Dia mengatakan modem saya masih di perbaiki di service center HAIER di roxymas. “TERNYATA” modem saya rusak,sedangnkan barang penggantinya ga ada stok. dan CS ga bisa janji karena lagi ga ada kurir. Jadi baru bisa di ambil di luar jam operasional atau hari libur..lah saya makin binggung dengan system kerja MOBILE-8.koq ada ya yang mau kerja di luar jam kerja.apalagi merperbaiki modem saya yg masih garansi jadi tidak mungkin di kenakan biaya.lalu saya telp ke Customer care, saya menanyakan soal service di luar jam operasional memang seperti itu,tapi dia menjawab yang saya tidak mengerti. Ahh Saya terlalu kecewa sampai saya tidak tahu lagi harus bagaimana supaya kekecewaan saya tidak hanya sekedar masuk kuping kiri keluar kuping kanan. Jadi satu-satunya yang bisa saya lakukan adalah menulis surat pembaca ini. Disini saya sangat dirugikan karena saya sudah unlimited 100rb,baru 1 minggu saya pakai, modem harus di upgrade,berati sisanya terbuang sia-sia. Kedua saya ingin adanya kejujuran disini karena setiap saya menanyakan modem saya dari awal kenapa?,kenapa ga dari awal bilang klo Modem saya rusak. malahan jawabanya selalu berubah dengan alasan baru pula.tanya ke CS seperti ini,Tanya ke Customer care jwabnya beda, over sana, over sini, gak ada habisnya sampai Tidak pernah ada penjelasan sampai hari ini. Tapi kenapa ya? Klo barang rusak yang masih garansi prosesnya berbelit-belit…?????

Yessi Andreani
Jl. PAM 1 No. 4 Rt.015/008
Jakarta Pusat