Layanan Purna Jual Sony Mobile Sangat Mengecewakan

Pada tanggal 12 Maret 2014 saya memperbaiki ponsel Sony Xperia M saya melalui Sony Xperia Care di ITC Roxy Mas. Dijelaskan bahwa ponsel saya akan selesai diperbaiki dalam waktu kurang-lebih dua minggu.

Satu minggu setelahnya saya mencoba menghubungi nomor telepon yang tertera di repair order (RO/MBE01/12/04/00286) saya (021 63851657) namun tidak pernah bisa dihubungi. Saya kemudian menelpon Sony CS Center di (021 29357669) dan diberi jawaban untuk segera dieskalasikan namun juga tidak ada kabar lanjut.

Rabu, 26 Maret 2014, tepat dua minggu masa perbaikan yang dijanjikan, saya kemudian mendatangi Sony Xperia Care ITC Roxy Mas untuk menanyakan perkembangan perbaikan ponsel saya namun nyatanya belum selesai dan tidak dapat dipastikan kapan ponsel saya selesai diperbaiki.

Saya memutuskan untuk membatalkan perbaikan dan dijelaskan bahwa saya harus menunggu tiga hari, paling lambat Sabtu (30/4/2014) karena ponsel saya ada di kantor pusat. Jumat, 29 Maret 2014 saya menghubungi Sony CS Center dan mendapatkan jawaban akan diusahakan untuk dieskalasikan.

Keesokan harinya saya mendatangi Sony Xperia Care untuk menagih janji bahwa ponsel saya dapat diambil. Namun saya justru mendapatkan jawaban yang mengagetkan bahwa saya tidak dapat membatalkan perbaikan ponsel saya. Padahal Rabu (26/4/2014) dijanjikan bahwa ponsel saya bisa diambil hari Sabtu.

Pegawai di sana saling melemparkan tanggung jawab siapa pegawai yang memberi janji kepada saya. Sayangnya, pegawai Sony tidak pernah memakai name tag sehingga saya tidak mengetahui nama pegawai yang dimaksud.

Sungguh saya sangat kecewa pada layanan purna jual Sony Mobile yang penuh eskalasi dan janji palsu. Saya harap, Ibu Ayu Murtika selaku Senior Manager Customer Service Sony Mobile Indonesia dapat menyelesaikan persoalan ini secepatnya.