Kecewa Pelayanan Nokia Care Kediri

Assalamu'alaikum Wr.Wb Salam sejahtera bagi kita semua... Saya tidak berniat sedikitpun untuk menjatuhkan nama siapapun di sini, saya cuma mau berbagi dan inilah pengalaman saya, mudah-mudahan jangan sampai kejadian bagi yang nyervice ke Nokia Care Kediri cuman saya saja. Amien.

Begini ceritanya. Setahun lalu sebelum Lebaran saya kan beli HP tipe Lumia 710, belum ada 1 bulan HP itu mati total!!! Nahh trus aku garansikan di Nokia Care Kediri sama teman saya maklum HP-ku waktu itu cuman 1 dan itu juga lagi di-service-in... Waktu ditanya customer-nya, "Ada nomor HP yang bisa dihubungi, Mas?" Tanpa pusing-pusing langsung aku suruh teman saya tadi untuk ngasih nomor HP-nya, kata customer-nya, "Kayaknya ini harus dibawa ke pusat untuk di tes, tunggu kurang lebih 2 hari, Mas akan mendapatkan SMS dari kami."

Ok pulang lagi ke Nganjuk. Mana ni temenku kok gak sms-sms. Katanya belum ada sms masuk dari Nokia!!! Padahal sudah 2 hari, hari ke-3 setelah itu saya beli HP Cina murah cuman sekitar Rp125rb untuk sms dengan Nokia Care gitulah maksud saya. Sambil bawa kartu garansi nota pembelian dll, saya menyerahkan itu semua ke Nokia Care Kediri, karena waktu pertama kan belum tahu, langsung aku bilang, "Mbak nomer saya ganti." Langsung dicatat nomerku. Langsung terasa puas pulang ke Pace Nganjuk lagi.

Kok belum ada sms juga? Sudah 2 hari. Saya telpon Nokia Care rupanya masih di service di pusat!!! Sampai sesudah Lebaran saya lupa ngurus HP itu (yang saya service). Saya beli Lumia 620 lanjut udah 3 bulanan lebih HP-ku di Nokia Care Kediri, saya cek di website Nokia: Status Perbaikan dikembalikan. Dikembalikan apa maksudnya ya? Dikembalikan ke siapa? Saya juga belum pegang tu HP.

Terus saya telepon Nokia Care-nya gak ada yang ngangkat besoknya juga gak diangkat dan gak diangkat terus. Akhirnya ya sudah saya diamkan saja. Ngurus skripsi paling penting. Setelah kurang lebih 1 tahun lebih 2 bulan, HP Lumia 620 ku mengalami gagal booting saya hubungi saja tu Nokia Care Kediri menanyakan service ukdxxxxx udah jadi belum? Kan kalo udah jadi kan enak datang ke Kediri dapat ganti HP gitu maksudnya..

Katanya: "Ini jaringan Nokia sini lagi gangguan, Mas. Besok kalau mau telepon, telpon lagi aja." Terus aku tanya gangguan jaringan? Terus katanya, “Ya sudah besok, Mas-nya yang kami SMS apa yang nelpon kami?”. Jawabku "SMS ni nomerku 085736693XXX."

Sampai seminggu gak juga ada 1 karyawanpun yang sms... apes...!!! Meskipun badan agak gak enak flu+batuk aku tekat pergi ke Nokia Care lagi karena aku juga butuh tu HP dan juga HPku yang 620 juga perlu di-service!!! Langsung tatap muka sama pegawainya, "Ini Mbak sudah jadi apa blum?" Sambil nyerahin bukti service-an. Sudah setahun+ tu mbak?? Situ menjawab "Kok baru diambil sekarang?" Diem aja akunya karena kondisi badan lagi gak enak agak sakit,  maklumlah namanya juga pergantian musim. Katanya mbaknya, "Bentar saya tanyakan yang di dalam." Sambil marah-marah, ntah marah ntah tegas tapikan keduanya hampir sama...

Customer: “Sudah dikembalikan Mas HPnya!”

Saya: “Dikembalikan dimana, Mbak?”

Customer: “Di pusat!!!”

Saya: “Semisal diambil lagi gak bisa ya, Mbak?”

Customer: “Gak bisa!”

Saya: Jadi HP saya yang 710 dianggap sudah hilang ya, Mbak?”

Customer: “Bukannya hilang, dikembalikan di pusat!!” sambil melotot. Customer: “Salahnya sendiri kenapa gak dari dulu diambil?”

Saya: “Gak ada SMS!!!”

Customer: “Kenapa gak datang ke sini?”
Saya: *dalam hati* (ke sini rumahku jauh t*lo*) sambil ngelus-ngelus kepala.

Saya: “Sudah biarin anggep aja udah hilang ya hilang.. sama ini, Mbak!” Aku keluarin Lumia 620 gagal booting sambil berkaca-kaca mataku... wkwkwkwkw...

Customer: “Ini kenapa ini??”

Saya: (diem aja) sampai selesai itu ...

Saya: “Bukti service yang 710 gak dikembalikan ke saya Mbak?”

Customer: “Ditinggal!! (sambil melotot)

Saya langsung cabut aja dari pada jadi konsumen dibentak-bentak doang (**k)

Saya harap ini pengalaman saya jangan ada lagi yang seperti ini. Nyervisin HP malah hilang wkwkwwk T_T   Anggep aja itu bukan rejeki saya, saya mah gampang-gampang aja jadi orang!!! Gak saya bikin sulit.... Wassalamu'alaikum Wr.Wb.