Kualitas Honda CRV Mengecewakan

Sehubungan dengan adanya keluhan saya yang dimuat oleh Kompas tertangga 07 Oktober 2014 dengan judul: "Kualitas Honda CRV Yang Mengecewakan" maka pada hari Kamis, 09 Oktober 2014 saya dihubungi oleh kenalan saya di Honda Jemursari yang bernama Bapak Very. Dimana pada percakapan kami berdua via telepon maka diputuskan oleh pihak Bapak Very akan di approve/ disetujui oleh pihak Bapak Very.

Saya jujur cukup kaget dan menanyakan alasan kenapa Bapak Very berani menerima resiko meng approve garansi sedangkan dari HPM sendiri sama sekali tidak ada jawaban (pihak HPM sampai hari ini tidak pernah menghubungi saya sama sekali). Dan bapak Very mengatakan bahwa ini sudah menjadi resiko Honda Jemursari. Bagaimanapun permasalahan internal jangan sampai pelanggan merasa dirugikan. Dan pada hari ini Senin, 13 Oktober 2014, mika speedometer saya sudah diganti dengan cepat oleh team Bapak Very.

Saya sendiri sebenarnya sudah pasrah dan hopeless dengan sistem pelayanan HPM. Keluarga kami memakai produk Honda sudah sejak 1988 dan saya pribadi cukup menyayangkan sikap HPM yang terkesan menyalahkan konsumen kenapa tidak komplain sejak awal penerimaan unit. Jika memang HPM mempermasalahkan hal seperti itu maka saya akan bertanya balik 2 hal yaitu:

- Apakah yang dimaksud dengan garansi ? Bukankah garansi untuk menutupi keluhan yang terjadi atas defect/ cacatnya sebuah produk ?

- Kenapa barang seperti ini bisa lolos dari team QC (Quality Control) Honda ? Saya pribadi salut dengan Bapak Very.

Dimana ketika managemen HPM masih bersibuk ria berdebat mengenai istilah Garansi namun telah ada seorang di lapisan bawah yang berani menanggung resiko demi menyelamatkan nama Honda. Semoga hal ini tidak terjadi kepada pengguna/ calon pengguna produk Honda yang lain.

Hormat saya,