Service Center Sony Mobile Indonesia Mengecewakan (lagi)

Terima Kasih Kepada http://inside.kompas.com/suratpembaca . Saya pengguna xperia ZR, tepatnya dengan IMEI : 356603059871013 .HP ini saya beli tanggal : 1 Mei 2014. Problem yang pertama sejak pembelian xperia ZR yang saya gunakan ternyata lemah dalam menangka p sinyal di beberapa temapat tertentu , sedangkan adik saya pengguna xperia ZL tidak mengalami hal tersebut (sudah di coba dengan SIM saya).

Bagi saya hal tersebut tidak begitu mengganggu hingga pada tanggal 6 juli 2014 HP saya mengalami gangguan tepatnya di microphone utamanya. jelas penggunaan jadi terganggu , tidak dapat digunakan untuk menelpon (suara tidak dapat dikirim). 2 hari kemudia 8 juli 2014 saya bergegas ke Sony Mobile Service center di Jl Naripan No 109 Bandung. Disana HP saya di serahkan ke costumer service dengan klaim garansi dan mendapatkan repair order :GE00110938. Saya dijajnjikan akan di kabari kemudian paling lambat 2 minggu . Hal yang perlu saya apresiasi sebelumnya ternyata HP saya di konfirmasi akan dikirim ke jakarta kurang dari 2 minggu yang dijanjiakan .

Kemudian Hal pertama yang perlu dikritik , karena sangat menjengkelkan adalah pihak sony tidak bisa mengestimasi waktu penanganan walaupun kerusakannya sudah diketahui sejak awal. Waktu berlalu selama sebulan sejak di service,tanggal 8 Agustus 2014 saya penasaran dan mencoba menghubungi sony service center bandung yang tertera pada surat repair order. setelah 2 kali menelpn , akhirnya saya dapat menanyakan progress pengerjaann, dan mereka hanya menjawab "belum selesai masih sedang di jakarta " dan lagi-lagi mereka tidak bisa menentukan lama pengerjaan untuk kerusakan yang telah di ketahui .

Saya rasa saya cukup sabar untuk menunggu , karena saat itu baru sebulan . Saya berpikir mungkin sony service center butuh 1 bulan lagi . Ya saya harus tanpa xperia ZR sebulan lagi . Tanggal 19 september (berarti sudah 2 bulan lebih 11 hari ) saya kembali menelfon dan menanyakan progress dan jawaban service center sony mobile bandung "HPnya belum selesai masih di jakarta,sedang kami minta konfirmasi lama penaganan dari jakarta". Lagi -lagi saya kembali kecewa. Bagi saya yang suka browsing ada hal yang disadari bahwa saya bukan sati-satunya korban service center sony mobile , teman kulihan saya juga mengalami hal tersebut sebelumnya bahkan hingga 4 bulan lamanya , sampe2 dia lupa kalau punya HP.

Bahkan di banyak forum-forum internet yang mengkritik lambatnya kinerja service center sony mobile indonesia. Hal ini nampaknya adalah penyakit lama dan tidak pernah disolusikan , sudah banyak kritikan tetapi pihak sony tidak menanggapi dengan penyelesaian dilapangan.

Kalau hal ini kalau terus berlangsung ,saya rasa penjualan sony indonesia bisa turun karena ternyata brand lain di Indonesia ini nampaknya lebih serius menggait pelanggan dengan pelayanan service center yang lebih baik. sampai surat ini di tulis saya belum tahu sampai mana pengerjaan xperia ZR mlik saya. Repair Order : GE00110938 Atas Nama : Muhammad Fazjri K.W Tanggal masuk 08 juli 2014 jam 11:29 Saya berharap agar Sony Indonesia dapat menanggapi surat ini. Terima kasih.