Service Center Sony Mobile Indonesia Mengecewakan

Saya pengguna Sony Xperia M2 dengan nomor IMEI ponsel : 35277406-007792-6 tanggal pembelian 04 Juli 2014. Setelah 2 hari pemakaian, muncul bercak kecil pada layar yang akhirnya kemudian membesar di bagian bawah sebelah kiri layar. Oleh karena itu, saya langsung ke Xperia service center Bandung (Jl. Naripan No. 109 Bandung) pada tgl 12 Juli 2014 dan saya dijanjikan oleh pihak Service Center Bandung dengan SLA 3 Minggu dengan Nomor RepairOrder : GE00111142.

Karena sudah hampir 1 bulan belum mendapat kabar, akhirnya saya mencoba menanyakan via Phone Ke Nomor 022-4264455 diperoleh informasi bahwa Case masih di tangani oleh Service Center Pusat Jakarta. Dan saya pun menanyakan melalui email ke *****@****.*** untuk menanyakan progress perbaikan HP saya. Namun berkali-kali saya mendapatkan jawaban yang sama dengan jawaban "Masih menunggu suku cadang".

Dan terakhir email saya di balas dengan jawaban "Untuk lamanya waktu perbaikan tergantung dari jenis kerusakan handphone yang ditetapkan oleh pihak service center". Namun dari pihak Sony sama sekali tidak bisa menjawab sampai kapan permasalahan saya bisa terselesaikan. Apakah memang dari pihak Sony tidak menyediakan Suku Cadang?

Hingga surat ini saya kirimkan, perbaikan masih belum selesai tanpa ada kepastian kapan handphone bisa diambil. Mohon kiranya dari manajemen Sony bisa menanggapi dengan serius permasalahan yg saya alami karena saya sudah 2 bulan ini menunggu tanpa adanya kepastian. Berikut saya sampaikan data2 tambahan yg diperlukan :

1. Nama : Jodi Rizky Handoyo.

2. Alamat : Paminggir Rt. 002/011 Ciparay Kab. Bandung.

3. Nmr telepon yang dapat dihubungi : 081221038282.

4. Nmr RepairOrder : GE00111142.

5. Nmr IMEI ponsel : 35277406-007792-6.

6. Tipe ponsel : Sony Experia M2 Dual.

7. Tgl masuk service : 12 Juli 2014.

8. Lokasi servis : Sony Mobile Service Center Bandung (Jl. Naripan No. 109 Bandung).

Hormat saya, Jodi Rizky Handoyo 081221038282 *****@****.***