Saya sangat kecewa dengan pelayanan aftersales Sony Xperia. Tanpa panjang lebar saya akan menjelaskan kronologinya. Tanggal 26 Oktober 2013 - Saya membeli Sony Xperia SP saya dengan IMEI 355810059108475 di Erafone Mall Taman Anggrek Tanggal 14 Desember 2013 - Karet headset saya muncul retakan dan akhirnya robek. Saya tidak mau terlalu memusingkannya, karena awalnya saya pikir ini sepele. Tanggal 20 Juni 2014 - Kabel data saya rusak. Saya mulai curiga mengapa package handphone ini semua bermasalah.
Tanggal 30 Juli 2014 - Handphone saya terjatuh dari ketinggian 35cm dan baterainya menonjol. Saya tidak sadar apakah baterai itu sudah dari sebelumnya menonjol atau baru menonjol, tetapi saya merasakan baterai saya lebih cepat habis. Maka saya memutuskan untuk pergi ke Sony Centre yang berada di ITC Roxy Mas karena saya takut kalau baterai saya tetap menonjol, performanya akan sangat terganggu.
Selain itu, ketika saya browsing sambil menyalakan lagu, lagu saya selalu mati tiba-tiba. Sekalian saya menukar headset dan charger saya. Karena masih ada garansi, semua saya keluhkan dalam 1 hari. Nomor Repair Order yang saya dapatkan adalah RO/MBE01/14/07/000853 (000852 Xperia SP, 000853 headset, 000854 kabel data). Saya diminta untuk menunggu selama 2 minggu katanya kalau sudah selesai, saya akan ditelepon atau disms.
Saya pun menunggu. Tanggal 10 Agustus 2014 - Tidak ada konfirmasi apa-apa sama sekali, saya pun datang untuk mengecek. Ternyata hasilnya nihil. Handphone saya belum selesai. Pada saat saya complain, saya diberikan nomor telepon ITC Roxy Mas. Saya telepon tetapi selalu tulalit, tidak bisa ditelepon. Katanya untuk bertanya saya bisa menghubungi nomor staff yg bertugas di sana, Mas Irfan. Oke, saya kembali bersabar dan akan datang lain hari.
Tanggal 15 Agustus 2014 - Sudah lebih dari 2 minggu handphone saya tidak ada kejelasan, saya pun menelepon Sony Call Centre. Ternyata handphone saya sudah selesai dari tanggal 13 Agustus 2014 yaitu hari Rabu dan customer servicenya mengatakan bahwa saya sudah boleh mengambil handphone saya. Dengan hati senang saya pun segera meluncur ke ITC Roxy Mas. Saya segera memberikan invoice saya untuk ditukarkan dengan handphone saya. Kekecewaan kembali dirasakan, emosi pun mulai memuncak.
Bagaimana tidak? Jika handphone saya sudah selesai, mengapa butuh waktu 2 jam untuk memanggil saya? Itu pun setelah 2 jam tidak dipanggil, saya menelepon Sony Call Centre lagi untuk memastikan, apakah sebenarnya handphone saya benar-benar sudah selesai? Kalau sudah selesai mengapa begitu lama? Bahkan Sony Pusat dengan Sony Centre ITC Roxy Mas tidak ada saling konfirmasi satu sama lain.
Akhirnya, saya datang ke meja customer care dan berbicara kepada staff di sana,"kalau handphone saya sudah selesai, ya tolong diserahkan kepada saya. Kalau belum, ya balikin saja invoicenya. Saya ada janji lain, saya ada pekerjaan yang belum saya selesaikan. Jangan buat orang menunggu terus lah..." Akhirnya 5 menit berikutnya handphone saya diserahkan kepada saya. Saat dikembalikan, casing belakang saya tidak tertutup dengan rapat.
Yang kembali hari itu hanya handphone saya saja, charger dan headset saya belum dikembalikan. Katanya mungkin minggu depan. Oke, kembali saya berusaha mencoba sabar. Tanggal 28 Agustus 2014 - Saya kembali datang untuk mengecek apakah headset saya dan kabel datanya sudah selesai apa belum.
Katanya mungkin minggu depan dari tanggal 15 Agustus 2014, karena saya tahu Sony akan ngaret (tidak sesuai dengan tanggal, penuh keterlambatan) saya tidak datang tepat 1 minggu setelah 15 Agustus 2014. Tetapi hasilnya tetap nihil. Oke, saya kembali menghela napas, mencoba sabar dan bertanya kira-kira estimasi kapan barang saya selesai. Staff customer service yang perempuan berkata seperti ini pada saya,"Mba, masalahnya emang ngga ada barangnya. Mba kalau ngga percaya cek sendiri deh ke dalam."
Dengan penuh kekecewaan saya menjawab,"saya bukannya tidak percaya, saya cuma butuh kepastian sebagai customer, kapan saya dapat mengambil hak saya. Sungguh tidak nyaman hidup tanpa headset dan kabel data." Dia tidak bisa memastikan dan malah menyuruh saya lihat sendiri di dalam.
Sungguh hal yang tidak etis. Saya pun menelepon Sony Call Centre untuk mendapatkan titik tengah, tetapi Sony Centre pusat pun tidak dapat memastikan kapan headset saya dan kabel data itu dapat kembali ke tangan saya. Jika Sony Centre pusat tidak dapat memastikan, Sony ITC Roxy Mas juga tidak tahu. Lalu saya sebagai customer harus bertanya kepada siapa? Sampai surat ini diturunkan, saya belum mendapat konfirmasi apapun dari pihak Sony.
Dan saya kecewa betul karena keluhan handphone saya masih ada, sepertinya handphone saya hanya diupgrade OS nya tetapi tidak dicek performanya. Bahkan sekarang layar saya sudah tidak sensitive dan ada sedikit bayangan di layarnya. Setelah direpair, bukannya lebih baik malah performanya semakin parah. Kini handphone saya semakin cepat panas. Garansi saya sudah mau habis, saya sudah sangat kecewa dengan Sony.
Mohon kebijakan dari pihak Sony Centre secepatnya. Apabila tidak ditindaklanjuti, maka saya pribadi tidak mau lagi menggunakan produk Sony.