Layanan Service Center Sony Mobile (Xperia Care) Mengecewakan

Jum’at, 21 Maret 2014, genap 2 bulan lebih smartphone Sony Xperia M Dual Saya berada di Sony Xperia Service Center (‘Xperia Care’). 2 minggu (mungkin lebih) waktu yang dibutuhkan oleh Xperia Care untuk memperbaiki ‘usb charger yang ada di handphone’ Xperia M Dual saya yang tidak bisa mengisi baterai. Sangat lama. Nomor IMEI-1 M Dual Saya: 35809905-003738-1 IMEI-2 : 35809905-003739-9.

Kronologis:

- Minggu, 08 Desember 2013, sekitar pukul 14.00, Saya membeli smartphone Sony Xperia M Dual di Dukomsel Dago Bandung, handphone pun di test semuanya lancar tidak ada yg bermasalah. Sudah hampir 3 minggu pemakaian, tiba-tiba handphone tidak mau mengisi baterai, saya coba ganti kabelnya dengan kabel yang lain ternyata masih tetap saja tidak mau mengisi.

- Kamis, 02 Januari 2014, saya membawa Sony Xperia M Dual Saya ke Xperia Care Naripan Bandung. Setelah 2 hari ada petugas dari Sony yang SMS bahwa handphone saya harus dibawa ke Jakarta karena menurut petugas di sana mereka tidak bisa memperbaiki masalah Sony Xperia M Dual. saya karena tidak memiliki alatnya dan menyarankan saya untuk membawanya ke Jakarta. Saya putuskan untuk diperbaiki karena masih memiliki garansi,

- Kamis, 16 Januari 2014 Saya kembali menelpon Xperia Care Naripan untuk menanyakan bagaimana kelanjutan Sony Xperia M Dual saya karena menurut standarnya SONY untuk servis membutuhkan waktu 2 minggu. Kemudian petugas menjawab ”Maaf mas handphonenya masih belum selesai masih dijakarta”. Kemudian saya tanya “kapan selesainya mba ?” petugas bilang “nanti dikabarin mas lewat SMS” lanjut petugas. Dan saya pun menunggu lagi. Sekitar 1 minggu kemudian saya telp lagi ke pihak Sony Xperia Care dan masih jawaban yang sama keluar dari ucapan petugasnnya. Dan membuat saya bertanya-tanya ada apa ini begitu sangat lama untuk servisnya.

- Sabtu, 23 Februari 2014 Saya coba untuk menguhubungi lewat email Sony Xperia Care untuk menyampaikan keluhan, ternyata ada tanggapan dari pihak Sony Xperia Care dan diminta untuk mengisi data yang diberikan oleh pihak Sony Xperia Care dan saya pun mengisinya kemudian mengirimnya kembali.

- Senin, 25 Februari 2014 Ada balasan dari Sony Xperia bahwa jika ada pergantian mesin/komponen akan memakan waktu lebih lama. Kenapa tidak ada informasi kepada saya bahwa mesin/komponennya tidak ada atau harus tunggu import dulu atau bagaimana.

Saya terus menghubungi Xperia Care Naripan Bandung namun tetap “Maaf perbaikan hand phone sony bapak/ibu belum selesai, saat ini sedang dalam perbaikan di pusat, kalu sudah datang dikabari. Terima kasih”. Kembali Saya dikecewakan karena tidak ada konfirmasi kapan Sony Xperia M Dual Saya akan selesai diperbaiki. Sekarang, setelah hampir 3 bulan.

Saya tetap masih belum mendapatkan kabar mengenai kapan Sony Xperia M Dual saya selesai diperbaiki. Smartphone tersebut baru saya beli, tapi sudah 2 bulan tidak pernah saya gunakan. Kalau bisa saya minta saja uang saya kembali. Saya harap Sony Mobile dan Xperia Care-nya membaca surat saya ini dan segera melakukan konfirmasi dan saya berharap Sony Mobile dapat memperbaiki layanan purna jualnya. Terima kasih.

Salam,

Sehubungan dengan surat pembaca yang dimuat di Kompas.com tanggal 21 Maret 2014 yang berjudul ”Layanan Service Center Sony Mobile (Xperia Care) Mengecewakan” dari Bapak Rendy Kridalaksana, kami ingin menyampaikan bahwa kami telah selesai melakukan penggantian mesin baru pada tanggal 28 Maret dan kami telah menghubungi beliau untuk melakukan pengambilan.

Sony Mobile Communications berterima kasih atas masukan yang telah diberikan, dan juga kesetiaan beliau menggunakan ponsel Sony Mobile. Sony Mobile Communications senantiasa berupaya meningkatkan mutu pelayanan konsumen dan terus meningkatkan layanan purna jual kami kepada seluruh pemilik ponsel Sony Mobile bergaransi resmi di tempat Service Center yang resmi pula.

Atas dimuatnya surat tanggapan ini kami mengucapkan terima kasih.

Hormat kami,