(Lagi) Kecewa Pelayanan Sony Mobile Indonesia

Saya membeli Sony Xperia Z tanggal 13 April 2013 di Erafone MOI Jakarta. Saya awalnya sangat tertarik karena Smartphone ini mempunyai kemampuan tahan air yang belum banyak dimiliki oleh Kompetitor Smartphone lainnya. Apalagi ditambah Cuaca di Indonesia yang memang cukup ekstrem seperti saat ini.

Namun kekaguman saya seketika hilang ketika pertengahan Januari 2014 Smartphone saya kebasahan. Dimana pada saat itu saya kehujanan tidak sampai 1 menit dan kebetulan smartphone saya simpan pada saku baju saya. Saat itu juga smartphone saya keringkan dengan tisu dan masih dalam keadaan menyala. Tak lama kemudian saya baru sadar smartphone yang katanya 'Tahan Air' itu tiba-tiba blank pada LED.

Saya panik dan saya hub call center, kemudian disarankan kepada saya untuk membawa SP saya ke Sony Service Center di ITC Cempaka Mas. Besoknya saya kesana dan setibanya disana pihak CS SSC ITC Cempaka Mas tidak mau terima karena khusus SONY XPERIA penanganannya langsung di SSC ITC Roxy Mas.

Awalnya saya ragu karena sebelumnya saya banyak baca Surat Pembaca bahwa pelayanan SONY MOBILE INDONESIA banyak dikomplain customernya. Saya lalu mendatangi Erafone MOI tempat saya membeli SP tsb. Saya bertemu dengan Karyawan Sony Indonesia yg bernama Reza bermaksud meminta solusi atas masalah SP saya ini. Dan disarankan utk membawa SP saya ke ITC ROXY MAS dengan janjinya Reza akan membantu memfollow up SP saya itu utk dapat diproses dengan waktu yang tidak terlalu lama.

Saya sedikit lebih lega dengan harapan bahwa SP saya bisa dibantu utk diperbaiki dengan cepat tidak seperti banyaknya pelanggan lainnya. Tanggal 27-1-2014 saya bawa SP saya ke SSC ITC Roxy dan dilayani oleh CS bernama Desi kemudian saya mendapatkan RO dgn nomor RO/MBE08/14/01/003112 dan dijanjikan akan selesai PALING CEPAT 2 Minggu.

Tanggal 13-2-2014 atau krg lebih 2 minggu 3 hari saya dihubungi pihak Sony dan diberitahukan bahwa SP saya mengalami kemasukan air. Agak kaget kenapa Sony Xperia Z yang didisain tahan air bisa kemasukan air dan Rusak pula.

Saya kemudian diminta datang lagi ke SSC ITC Roxy untuk membuat Surat Pernyataan yang akan ditujukan kepada SONY INDONESIA untuk klaim garansi dikarenakan permasalahan yang terjadi. Dan sudah hampir 2 bulan sejak SP saya dibawa ke SSC Itc Roxy sampai sekarang tidak ada kabar jelasnya. Bahkan no telepon yang tertera pada lembar RO tidak pernah diangkat.

Saya coba hubungi Reza Karyawan Sony yang ada di Erafone MOI juga tidak pernah diangkat, saya sms juga tidak dibalas, saya sudah sampaikan keluhan pada Official Site Sony Indonesia juga tidak ada respon sama sekali. Ternyata saya juga mengalami hal yang sama dengan Puluhan bahkan mungkin Ratusan pelanggang Sony Mobile Indonesia lainnya dimana pelayanan yang diberikan kepada pelanggan sangat sangatlah buruk.

Sony Mobile hanya mengejar untung dari Target Penjualan tanpa pernah memperbaiki manajemen pelayanan aftersales terhadap para customernya, Jujur saya menyesal telah memiliki produk SONY MOBILE sampai sampai ada perasaan Trauma jika sedang berjalan-jalan di Mal melihat gerai penjualan SONY Mobile.

Saya harap pihak SONY dapat menindaklanjuti keluhan saya secepatnya, atau akan semakin besar image buruk masyarakat terhadap SONY MOBILE yang tentunya berdampak sangat buruk bagi kelangsungan SONY MOBILE di Indonesia. Terima kasih.

Salam