Kecewa dengan Pelayanan Sony Mobile Service Center

Pada tanggal 21 Desember 2013 saya membawa hp saya yaitu, Sony Experia tipo ST21i, ke Sony Mobile Service Center Palembang untuk diperbaiki. Setelah dilakukan pengecekan ternyata hp saya tidak bisa diperbaiki di Palembang dan harus dikirim ke Jakarta.

Dalam surat perjanjian perbaikan, tertera bahwa hp saya paling lambat akan selesai pada tanggal 21 Februari 2014. Tanggal 22 Februari 2014, saya menelepon service center Palembang tetapi, customer servicenya mengatakan bahwa hp saya belum diperbaiki. Pada akhir bulan Februari saya coba telpon kembali tetapi, hp saya belum juga selesai diperbaiki.

Sampai bulan Maret 2014, saya berkali-kali menelepon Sony Service Center Palembang maupun Sony Mobile Contact Center tetapi penanganannya sama yaitu, keluhan saya hanya dicatat tapi tidak ada solusi. Sekarang sudah hampir 3 bulan hp saya tidak ada kepastian apa sudah diperbaiki dan kapan hp saya akan dikembalikan.

Hal ini membuat saya sangat kecewa dengan penanganan perbaikan hp Sony. Padahal saya adalah pelanggan setia Sony. Dari mulai saya SMP sampai sekarang saya setia membeli barang-barang elektronik merk Sony.

Tetapi sepertinya saya mulai ragu dengan Sony karena ternyata penanganan perbaikan barangya tidak bagus. Saya harap pihak Sony dapat segera memperbaiki dan mengembalikan hp saya. Terima kasih.

Sehubungan dengan surat pembaca yang dimuat di Kompas.com tanggal 15 Maret 2014 yang berjudul ”Kecewa dengan Pelayanan Sony Mobile Service Center” dari Ibu Rika Fadillah, kami ingin menyampaikan bahwa kami telah selesai melakukan penggantian mesin pada tanggal 19 Maret 2014 dan kami telah menghubungi beliau untuk melakukan pengambilan.

Sony Mobile Communications berterima kasih atas masukan yang telah diberikan, dan juga kesetiaan beliau menggunakan ponsel Sony Mobile. Sony Mobile Communications senantiasa berupaya meningkatkan mutu pelayanan konsumen dan terus meningkatkan layanan purna jual kami kepada seluruh pemilik ponsel Sony Mobile bergaransi resmi di tempat Service Center yang resmi pula.

Atas dimuatnya surat tanggapan ini kami mengucapkan terima kasih.

Hormat kami,