Ford BSD Mempersulit Pengembalian DP

Saya customer FORD BSD dengan SPK 002121 tanggal 22 Desember 2012. Pada 28 Desember 2012 saya pengajuan pembatalan SPK dan pengembalian DP karena pengajuan kredit saya ditolak oleh pihak leasing BCA Finance. Pada saat pengajuan, data-data saya kirimkan via email, yang sebelumnya sudah saya tanyakan kepada pihak sales apa bisa via email. Sales FORD BSD mengatakan bisa dikirim via email. Waktu itu langsung ke email Supervisor. Dan dikonfirmasikan proses pengembalian maksimal 14hari. Setelah 10 hari, pada tanggal 7 Januari saya diberitahukan oleh salesnya kalau data saya tidak bisa diproses karena harus melampirkan data asli.

Pertanyaannya jika memang harus menggunakan data asli kenapa tidak dari awal dikonfirmasikan, kenapa sudah hampir 14 hari baru dikonfirmasi lagi? Dan yang sangat mengesalkan prosesnya dimulai 14hari lagi sejak data asli diterima, yang berarti prosenya akan semakin lama. Oke lah saya maklumkan. Tanggal 9 Januari 2012 saya mengirimkan data-data yang diminta ke FORD BSD berupa surat pernyataan penarikan DP dan penolakan dari leasing. Dan kembali tanggal 11 Januari saya dikonfirmasikan lagi jika data belum lengkap. Saya diharuskan mengirimkan lagi data berupa tanda terima sementara. Dan saya kirimkan kembali pada tanggal 11 Januari itu. Setelah itu saya konfirmasi lagi ke pihak sales, apa semua prosedur sudah lengkap dan tidak ada masalah lagi. Pihak salespun sudah menyatakan sudah lengkap.

Setelah seminggu, tepatnya tanggal 18 Desember, pihak FORD BSD kembali mempersulit keadaan dengan mempermasalahkan surat pernyataan dari BCA Finance, yang menurut mereka tanpa kop surat. Surat pernyataan itu saya terima langsung dari pihak BCA Finance dan pada bagian atas sudah tertera logo BCA dan bahkan juga dilampirkan stampel BCA Finance pada tanda tangan pihak BCA Finance. Dan selama yang saya tahu, dari surat-surat pernyataan BCA yang selama ini saya terima memang tidak ada kop surat, hanya terlampir logo BCA pada bagian atas surat sama seperti surat pernyataan BCA Finance.

Saya pun telah memberikan nomor contact BCA Finance yang mengeluarkan surat tersebut. Informasi terakhir yang saya dapatkan, sampai saat ini pihak BCA Finance belum menerima telpon dari pihak FORD BDS. Di sini, saya selaku costumer merasa sangat dipersulit oleh pihak FORD BSD yang terkesan menguluran waktu dan proses data, bahkan sampai mencari - cari alasan yang memperumit proses pencairan. Saya minta pihak FORD BSD ataupun FORD Jaksel sebgai dealer pusat bisa segera memproses pengembalian dana saya dengan semestinya, sesuai dengan jangka waktu yang telah disepakati dan tidak perlu mempersulit keadaan.

Yenny Sutanto
Jl Y no. 10 Kebon Baru
Jakarta Selatan