Kesekian Kalinya, Kualitas Jaringan Telkomsel Buruk

Saya adalah pengguna kartu HALO nomor 08133952XXX5 berdomisili di Denpasar, Bali. Begitu pula dengan teman-teman di kantor pengguna setia kartu HALO dengan nomor-nomor sebagai berikut: (i) 0813379XXXX8; (ii) 08133952XXX3; (iii) 08133952XXX0; (iv) 081138XXXX6; dan (v) 081138XXXX8. Nomor HALO saya dan juga nomor lainnya diatas setahu saya adalah nomor Denpasar.

Saya pernah melayangkan surat pengaduan ke KOMPAS tanggal 11 Juli 2012 mengenai hal yang persis sama dengan diuraikan dibawah, namun sekarang hal yang serupa terjadi lagi. Lagi-lagi hal memalukan dan menyebalkan terjadi, mulai dari hubungan pembicaraan yang tiba-tiba terputus hingga tidak bisa dialing sama sekali. Dan lagi-lagi (terpaksa) mengadukan ini ke CS HALO (Jumat, 2 November 2012). Tanggapannya sudah bisa ditebak seolah-olah seperti kami ini orang-orang yang agak kurang intelegensinya. Yaitu bukan kesalahan jaringan tapi ada di handheld saya dan di ke-lima handheld rekan-rekan saya. Dan disarankan untuk mengubah setting jaringan dari 3G ke 2G.

Saran kami ikuti, namun tidak ada efeknya, gangguan masih tetap terjadi. Saya dan kantor dimana saya bekerja sudah lama berlangganan HALO dan selalu membayar tagihan tepat waktu yang nilainya tidak sedikit, bahkan tagihan saya pribadi per bulan pernah diatas 15 juta Rupiah dan saya bayar tepat waktu karena itu kewajiban saya, dan disisi Telkomsel kewajibannya adalah memberikan layanan yang memuaskan. Tapi imbal balik yang kami harapkan dari Telkomsel sejauh ini jauh dari memuaskan, antara lain kualitas jaringan yang sangat buruk.

Mengganti dengan operator lain, yang mana sangat ingin kami lakukan mengingat pengalaman demi pengalaman buruk dengan Telkomsel, bukan hal mudah dilakukan karena nomor yang kami gunakan ini sudah dikenal oleh kolega-kolega kami. Kami tidak perlu tanggapan tertulis atau dihubungi oleh tim Telkomsel untuk menyampaikan maaf atau tingkah-tingkah lain yang tidak perlu, kami perlu Telkomsel segera perbaiki yang betul jaringannya dan pastikan hal ini tidak terjadi lagi, itu saja.

Gerry Purba
Mertasari 190
Denpasar